Vai trò chiến lược
- Chịu trách nhiệm vận hành kho Ecommerce, đảm bảo xử lý đơn hàng nhanh, chính xác theo tiêu chuẩn SLA.
- Kiểm soát tồn kho chặt chẽ, giảm thiểu thất thoát và sai lệch.
- Xây dựng và quản lý đội ngũ kho (nhập – xuất – đóng gói – xử lý đơn).
- Góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua tốc độ xử lý đơn và độ chính xác giao hàng.
Phạm vi công việc
1. Vận hành kho & xử lý đơn hàng
- Quản lý toàn bộ hoạt động nhập kho – lưu kho – xuất kho hàng ngày.
- Đảm bảo SLA xử lý nhanh đơn hàng.
- Điều phối hoạt động đóng gói, phân loại và bàn giao đơn cho đơn vị vận chuyển.
- Theo dõi và kiểm soát tiến độ xử lý đơn theo ngày/ca làm việc.
- Đảm bảo quy trình vận hành trơn tru, hạn chế tắc nghẽn.
2. Kiểm soát tồn kho & thất thoát
- Đảm bảo độ chính xác tồn kho (inventory accuracy ≥ 98–99%).
- Thực hiện kiểm kê định kỳ và kiểm kê đột xuất.
- Phát hiện và xử lý chênh lệch tồn kho kịp thời.
- Kiểm soát tỷ lệ thất thoát, hư hỏng hàng hóa (<1–2%).
- Đề xuất giải pháp cải thiện kiểm soát tồn kho.
3. Quản lý đội ngũ kho
- Tuyển dụng, đào tạo và hướng dẫn nhân sự kho (nhập – xuất – đóng gói).
- Phân công và điều phối nhân sự theo khối lượng đơn hàng thực tế.
- Theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc (productivity, SLA, error rate).
- Xây dựng kỷ luật làm việc, đảm bảo tuân thủ quy trình.
- Tạo môi trường làm việc hiệu quả, rõ ràng và trách nhiệm.
4. SOP & quy trình kho
- Xây dựng, chuẩn hóa và tuân thủ SOP cho các hoạt động: nhập – xuất – tồn – đóng gói.
- Đảm bảo toàn bộ nhân sự tuân thủ đúng quy trình.
- Liên tục cải tiến quy trình nhằm tăng tốc độ xử lý và giảm lỗi vận hành.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để tối ưu flow vận hành end-to-end.
5. Công nghệ & hệ thống
- Sử dụng và quản lý hệ thống WMS, OMS trong vận hành kho.
- Đảm bảo dữ liệu tồn kho và đơn hàng được cập nhật chính xác theo thời gian thực.
- Phối hợp với Tech để cải tiến hệ thống và automation quy trình.
- Đề xuất các cải tiến giúp nâng cao hiệu quả vận hành kho.
