Khi công nghệ tham gia vào chăm sóc khách hàng, chiến thắng dành cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng

55

Hiện nay, khi mà sự chênh lệch về chất lượng, mẫu mã sản phẩm giữa các doanh nghiệp ngày càng được thu hẹp, thì sức cạnh tranh của bản thân sản phẩm không còn đủ tính thuyết phục đến quyết định mua hàng nữa. Khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp giờ đây được quyết định bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bởi lẽ, khách hàng giờ đây không chỉ quan tâm tới sản phẩm chất lượng tốt, giá cả cạnh tranh, mà còn mong muốn được hưởng những dịch vụ, chăm sóc, hậu mãi, bảo hành tốt nhất, chuyên nghiệp nhất.

“Công nghệ” chính là lời giải cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm các giải pháp hỗ trợ giao tiếp và chăm sóc khách hàng toàn diện, hiệu quả, với chi phí tối ưu nhất. Đặc biệt là đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, vừa giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa chi phí đầu tư hạ tầng và tăng độ linh hoạt cho doanh nghiệp khi mở rộng hoạt động. Thêm vào đó, vừa giúp khách hàng có những trải nghiệm mua sắm thú vị hơn, hài lòng hơn.

Đó là giải pháp Win – Win cho cả doanh nghiệp và khách hàng

VHT công ty chuyên cung cấp các giải pháp chuyên nghiệp về chăm sóc dịch vụ khách hàng. Với 10 năm kinh nghiệm về tư vấn ý tưởng trong lĩnh vực SIP trunking,  Mobile Marketing, Cloud Call Centers, và các giải pháp Cloud CRM;

“Đơn giản hóa giải pháp chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp”

– là tôn chỉ hoạt động của VHT

Là đơn vị đầu tiên và nhiều năm được chứng nhận ISO/IEC 27001:2013, VHT luôn cam kết bảo mật an ninh thông tin khách hàng tuyệt đối. Khách hàng của VHT là Grab, Samsung, CJ, BMW, Coca-Cola, Vietjetair, Honda, Eximbank…

Đồng hành với tư cách nhà tài trợ tại Vietnam Mobile Day 2018 – ngày hội công nghệ đỉnh cao trong năm, VHT hân hạnh mang đến quý tất cả quý doanh nghiệp tham dự sự kiện gói VCall vô cùng hấp dẫn: MIỄN PHÍ KHỞI TẠO VÀ DUY TRÌ TRỌN ĐỜI BỐN MÁY NHÁNH.

Các giải pháp chăm sóc khách hàng của VHT

VCall – Cloud Contact Center.

VCall là tổng đài ảo do VHT phát triển dựa trên nền tảng hiện đại Aaranet từ Thụy Sỹ. Doanh nghiệp có thể sở hữu ngay một tổng đài chuyên nghiệp giúp không bị nhỡ bất kì cuộc gọi nào của khách hàng thông qua các tính năng chuyên dụng như ghi âm/ lưu trữ thông tin cuộc gọi, lời chào tự động và tương tác qua phím bấm, định tuyến cuộc gọi tự động theo thời gian, nghe gọi trên nhiều loại thiết bị đầu cuối, không giới hạn phạm vi triển khai, kết nối với nhiều loại đầu số (1900/ 1800/ số di động/ số bàn)…

Stringee VoIP SDK

Stringee SDK là nền tảng để phát triển về Mobile Communication mà không lo bận tâm về cơ sở hạ tầng dịch vụ, phù hợp với các đơn vị bán lẻ đến các nhà cung cấp dịch vụ hay sàn thương mại điện tử. Stringee cung cấp các tính năng Nghe, Thoại, Thoại thấy hình, Chat và SMS để tích hợp nhanh vào các apps hoặc website của doanh nghiệp. Stringee SDK giúp cảnh báo tự động qua SMS, Video Chat và Contact Center.

SMS Marketing.

Gồm các dịch vụ tin nhắn hiển thị thương hiệu ở phần người gửi hoặc qua đầu số cố định với các ứng dụng rất linh động như quảng cáo, chăm sóc và chúc mừng sinh nhật khách hàng, xác thực tài khoản, nhắc nhở sự kiện…

Caresoft.

Facebook, Email, cuộc gọi, ChatBox… Khách hàng tương tác đa kênh nhưng nhiều công ty đang gặp khó khăn trong việc quản lý và phân bổ đủ nhân viên để chăm sóc khác hàng. Caresoft phục vụ quản lý tập trung, phân quyền tự động, giám sát chặt chẽ đội ngủ nhân viên và cung cấp các báo cáo chuyên nghiệp nhất giúp đột phá về thời gian và tối ưu nguồn lực con người.

Top up.

Dịch vụ tri ân bằng cách nạp tiền vào tài khoản di động của khách hàng tại bất kì nhà mạng nào ở Việt Nam, giúp tiết kiệm thời gian, công sức, và tiền bạc, mà lại vô cùng hiệu quả.

VHT đang không ngừng phát triển công nghệ, nỗ lực đa dạng hóa giải pháp, cập nhật những công nghệ mới nhất vào lĩnh vực chăm sóc khách hàng,  để trở thành nhà cung cấp hàng đầu vào năm 2020 trên thị trường về lĩnh vực Mobile Marketing, VoIP… với mục đích thay đổi cách thức doanh nghiệp tương tác với khách hàng nhằm đem lại cho doanh nghiệp nhiều giá trị và lợi ích tương xứng.

Nếu bạn đang tìm kiếm gói giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp của mình, và mong muốn tìm hiểu thêm về các giải pháp mà VHT đang cung cấp, hãy đến với Vietnam Mobile Day 2018 và gặp gỡ trực tiếp đội ngũ của VHT tại BOOTH SỐ 1. Đăng ký ngay : https://mobileday.vn/vi/ve-tham-du/