Vai trò chiến lược

• Đóng vai trò “Operational Excellence Builder”, chịu trách nhiệm chuẩn hóa hệ thống vận hành Ecommerce toàn khối.
• Đảm bảo toàn bộ tổ chức vận hành theo SOP và SLA chuẩn, giảm phụ thuộc cá nhân và tăng khả năng scale.
• Nâng cao hiệu suất, chất lượng dịch vụ và tính nhất quán trong trải nghiệm khách hàng.
• Là nền tảng để UpBase mở rộng từ 300 → 1000 nhân sự một cách hiệu quả.

Phạm vi công việc

1. SOP & Process Standardization

• Xây dựng, chuẩn hóa và liên tục cập nhật SOP cho các team: Account, Growth, Media, Content, Livestream, Fulfillment, CSKH.
• Thiết kế quy trình vận hành end-to-end từ Onboarding → Execution → Delivery → Reporting.
• Chuẩn hóa các quy trình trọng yếu: campaign, livestream, xử lý đơn hàng, CSKH.
• Đảm bảo SOP rõ ràng, dễ áp dụng, có thể đào tạo và nhân rộng.

2. SLA & Compliance Management

• Thiết lập SLA giữa các phòng ban, đảm bảo tốc độ và chất lượng thực thi.
• Theo dõi mức độ tuân thủ SLA (SLA compliance) trên toàn hệ thống.
• Phát hiện các điểm nghẽn, lỗi vận hành và đề xuất phương án cải tiến.
• Xây dựng cơ chế kiểm soát và cảnh báo sớm các rủi ro vận hành.

3. Performance & Operational Efficiency

• Theo dõi và phân tích hiệu suất vận hành thông qua các chỉ số: SLA, productivity, error rate, turnaround time.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu suất và tối ưu chi phí vận hành.
• Liên tục cải tiến quy trình nhằm tăng tốc độ xử lý và chất lượng đầu ra.
• Phối hợp với các team để triển khai các sáng kiến cải tiến.

4. Technology & Automation

• Phối hợp với Tech triển khai và tối ưu hệ thống OMS, WMS, Lark workflows.
• Xây dựng automation cho các quy trình lặp lại, giảm thao tác thủ công.
• Ứng dụng AI trong phân tích vận hành, dự báo và tối ưu quy trình.
• Góp phần xây dựng nền tảng “Operational Excellence” cho toàn tổ chức.

5. Cross-functional Coordination

• Đóng vai trò cầu nối giữa các team vận hành.
• Đảm bảo alignment giữa các bộ phận trong việc triển khai quy trình và mục tiêu chung.
• Hỗ trợ triển khai các dự án cải tiến vận hành liên phòng ban.
• Là đầu mối thúc đẩy thay đổi và chuẩn hóa trong tổ chức.

• Trên 5 năm kinh nghiệm trong Operations / Process Excellence / Business Operations.
• Có kinh nghiệm xây dựng SOP, SLA và tối ưu quy trình vận hành.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Ecommerce, Logistics, Retail.
• Tư duy hệ thống (System Thinking), khả năng nhìn tổng thể và thiết kế quy trình.
• Data-driven, có khả năng phân tích và cải thiện hiệu suất vận hành.
• Có kinh nghiệm làm việc cross-functional và điều phối nhiều bên liên quan.
• Chủ động, kỷ luật, có khả năng thúc đẩy thay đổi trong tổ chức.