Vai trò chiến lược

• Chịu trách nhiệm toàn bộ vận hành Ecommerce End-to-End cho 100+ brands trên các nền tảng Shopee, TikTok, Website và Social Commerce
• Đóng vai trò “Chief System Builder”, thiết kế và xây dựng hệ thống vận hành có khả năng scale 5x–10x trong giai đoạn tăng trưởng mạnh của UpBase (300 → 1000 nhân sự).
• Định hình mô hình vận hành chuẩn hóa, đảm bảo hiệu suất – hiệu quả – trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.

 

Phạm vi công việc

 

1. Chuẩn hóa vận hành & quy trình

• Thiết kế và triển khai hệ thống SOP xuyên suốt giữa các team: Account, Growth, Media, Content, Livestream, Fulfillment, CSKH.
• Thiết lập và kiểm soát SLA giữa các bộ phận, đảm bảo tốc độ và chất lượng thực thi.
• Chuẩn hóa quy trình cho các hoạt động trọng yếu: Onboarding, Campaign lớn (Mega Campaign), Livestream, Fulfillment, CSKH.
• Xây dựng hệ thống vận hành có thể nhân rộng và giảm phụ thuộc vào cá nhân.

 

2. Quản trị hiệu suất & P&L

• Chịu trách nhiệm P&L toàn khối Ecommerce và từng đơn vị:
• Livestream & Social Commerce
• Fulfillment & Warehouse
• Full-service Ecommerce
• Quản trị các chỉ số cốt lõi: NMV, Revenue, CR, AOV, ROAS, SLA Compliance.
• Tối ưu hiệu quả chi phí vận hành, năng suất nhân sự và margin toàn hệ thống.
• Thiết lập hệ thống dashboard realtime phục vụ ra quyết định.

 

3. Công nghệ hóa vận hành

• Triển khai và tối ưu hệ thống OMS, WMS, Lark trong vận hành.
• Xây dựng workflow automation liên phòng ban.
• Ứng dụng AI vào: phân tích performance, dự báo tồn kho, tối ưu ngân sách ads, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Định hướng phát triển nền tảng “Operational Excellence” cho UpBase.

 

4. Quản trị tổ chức & nhân sự

• Xây dựng và vận hành tổ chức quy mô 300+ nhân sự.
• Phát triển đội ngũ quản lý cấp trung (Head/Manager) cho các bộ phận.
• Thiết kế hệ thống KPI, performance framework và cơ chế thưởng theo P&L.
• Xây dựng văn hóa làm việc: Ownership – Data-driven – Speed – Execution Excellence.

 

5. Phối hợp chiến lược

• Làm việc trực tiếp với BOD trong việc xây dựng chiến lược mở rộng dịch vụ và thị trường (Việt Nam & Đông Nam Á).
• Phối hợp với BD/Account xây dựng mô hình kinh doanh (Service, Consignment, Outright).
• Phối hợp với Marketing để định vị năng lực vận hành của UpBase.
• Phối hợp với Finance để kiểm soát cost structure và tối ưu lợi nhuận.

• Tối thiểu 7–10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ecommerce / Retail / Operations.
• Có kinh nghiệm quản lý hệ thống vận hành quy mô lớn (>300 nhân sự).
• Đã từng quản trị P&L hoặc chịu trách nhiệm doanh thu/lợi nhuận.
• Am hiểu vận hành đa nền tảng: Shopee, TikTok, Website, Social Commerce là lợi thế.
• Có kinh nghiệm liên quan Fulfillment, Warehouse hoặc Logistics là lợi thế lớn.
• Có kinh nghiệm triển khai Livestream / Social Commerce là điểm cộng.

 

Năng lực cốt lõi:

• Tư duy hệ thống (System Thinking), khả năng quy trình hóa và chuẩn hóa vận hành.
• Tư duy tài chính và data-driven decision making.
• Khả năng điều phối đa phòng ban và quản trị phức tạp.
• Khả năng xây dựng và phát triển đội ngũ trẻ, tốc độ cao.
• Tinh thần ownership, chịu áp lực và hướng tới kết quả.