1. Mục tiêu công việc

• Thiết kế, tối ưu và số hoá hành trình Thư tín dụng và các sản phẩm TTTM cho khách hàng doanh nghiệp (KHDN).
• Phát triển các giải pháp sản phẩm số bảo đảm tuân thủ pháp luật, tăng hiệu quả vận hành, giảm thời gian xử lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp bộ phận thúc đẩy bán trong quá trình đẩy bán sản phẩm, đào tạo sản phẩm tới đơn vị bán.
• Phối hợp bộ phận truyền thông trong quá trình truyền thông sản phẩm tới khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài.

2. Nhiệm vụ chính

• Nghiên cứu & phân tích thị trường:
  • Phân tích nhu cầu KHDN theo từng phân khúc, ngành/tiểu ngành, lĩnh vực kinh doanh,…
  • Thiết kế hành trình khách hàng, xây dựng bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey).
• Quản lý dự án & phối hợp triển khai:
  • Làm việc với các phòng ban liên quan (CNTT, Pháp chế, Tuân thủ, Đơn vị Kinh doanh, Vận hành,…) để triển khai sản phẩm.
  • Quản lý tiến độ, ngân sách, chất lượng và thử nghiệm trước khi ra mắt.
• Đo lường & cải tiến:
  • Theo dõi KPIs sản phẩm: quy mô, hiệu quả, đo lường thời gian xử lý, mức độ hài lòng khách hàng.
  • Thu thập phản hồi và đề xuất cải tiến liên tục.

Trình độ: Tốt nghiệp loại Khá trở lên (hệ đào tạo Chính quy) các chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Đầu tư, Kế toán-Kiểm toán, Quản trị kinh doanh, Công nghệ tài chính, Phân tích kinh doanh,…

Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển sản phẩm ngân hàng, quan hệ Khách hàng cho KHDN.
• Có kinh nghiệm triển khai dự án số hoá, ứng dụng công nghệ trong nghiệp vụ ngân hàng là lợi thế.

Kiến thức chuyên môn:

• Am hiểu quy trình nghiệp vụ thanh toán, chuyển tiền, phát triển Khách hàng, quản lý kế toán tài chính doanh nghiệp.
• Nắm vững quy định quản lý thanh toán chuyển tiền và các quy định của Ngân hàng nhà nước.
• Hiểu biết về trải nghiệm khách hàng và thiết kế sản phẩm số (UI/UX, API, automation).

Kỹ năng:

• Tư duy phân tích và thiết kế giải pháp.
• Quản lý dự án & làm việc nhóm đa chức năng
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và viết tài liệu rõ ràng.
• Tiếng Anh thành thạo (là một lợi thế).