1. Mục tiêu công việc

• Thiết kế, tối ưu và số hoá toàn bộ hành trình bảo lãnh cho khách hàng doanh nghiệp (KHDN) từ khâu tiếp nhận yêu cầu đến phát hành, quản lý và tất toán bảo lãnh.
• Phát triển các giải pháp sản phẩm số bảo đảm tuân thủ pháp luật, tăng hiệu quả vận hành, giảm thời gian xử lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Nhiệm vụ chính

Nghiên cứu và phân tích thị trường:

• Thu thập thông tin về xu hướng bảo lãnh, quy định pháp lý trong và ngoài nước.
• Phân tích nhu cầu KHDN theo từng phân khúc ngành, loại hình bảo lãnh (dự thầu, thực hiện hợp đồng, thanh toán, bảo hành…).
• Thiết kế hành trình khách hàng & giải pháp số hoá.
• Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey) cho các kịch bản bảo lãnh.
• Đề xuất các tính năng số hoá: đăng ký bảo lãnh online, phê duyệt điện tử, lưu trữ hợp đồng điện tử, API kết nối đối tác.
• Tích hợp quy trình KYC, e-signature, xác thực giao dịch và tra cứu trạng thái bảo lãnh trực tuyến.

Quản lý dự án & phối hợp triển khai:

• Làm việc với các phòng ban liên quan (CNTT, Pháp chế, Tuân thủ, Đơn vị Kinh doanh, Vận hành) để triển khai sản phẩm.
• Quản lý tiến độ, ngân sách, chất lượng và thử nghiệm trước khi ra mắt.

Đo lường & cải tiến:

• Theo dõi KPIs sản phẩm: số lượng bảo lãnh phát hành, doanh thu phí, thời gian xử lý, mức độ hài lòng khách hàng.
• Thu thập phản hồi và đề xuất cải tiến liên tục.

Trình độ: Tốt nghiệp loại Khá trở lên (hệ đào tạo Chính quy) các chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Đầu tư, Kế toán-Kiểm toán, Quản trị kinh doanh, Công nghệ tài chính, Phân tích kinh doanh,…

Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo lãnh ngân hàng hoặc phát triển sản phẩm ngân hàng cho KHDN.
• Có kinh nghiệm triển khai dự án số hoá, ứng dụng công nghệ vào nghiệp vụ ngân hàng là lợi thế.

Kiến thức chuyên môn:

• Am hiểu các loại hình bảo lãnh, quy định pháp luật và quy trình nghiệp vụ bảo lãnh.
• Hiểu biết về thiết kế trải nghiệm khách hàng và phát triển sản phẩm số (UI/UX, API, automation).

Kỹ năng:

• Tư duy phân tích và thiết kế giải pháp.
• Quản lý dự án & phối hợp liên phòng ban.
• Giao tiếp, đàm phán, viết tài liệu rõ ràng.
• Tiếng Anh tốt, đặc biệt trong đọc - viết văn bản nghiệp vụ quốc tế.