1. Onboarding & Đào tạo

• Triển khai onboarding cho khách hàng: thiết lập tài khoản, kết nối sàn (Shopee, TikTok Shop,...)
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống và hoàn tất các thao tác vận hành đầu tiên
• Tổ chức đào tạo, cập nhật tính năng mới sau golive

2. Chăm sóc & Quản trị quan hệ khách hàng

• Theo dõi mức độ sử dụng (health check), chủ động liên hệ khi phát hiện dấu hiệu giảm tương tác
• Đồng hành cùng khách hàng, hiểu mô hình kinh doanh để tư vấn giải pháp phù hợp
• Nâng cao trải nghiệm và mức độ gắn bó với sản phẩm

3. Tư vấn vận hành

• Tư vấn cách vận hành TMĐT/Omnichannel hiệu quả dựa trên hệ thống UpS
• Hỗ trợ khách hàng tối ưu quy trình, nâng cao hiệu suất kinh doanh

4. Voice of Customer (VoC)

• Tiếp nhận, phân loại và phản hồi các vấn đề từ khách hàng
• Phối hợp với Product team để xử lý bug và đề xuất phát triển tính năng mới

5. Khai thác & phát triển giá trị khách hàng

• Thu thập và xây dựng case study từ các khách hàng sử dụng hiệu quả
• Góp phần chứng minh hiệu quả sản phẩm và hỗ trợ hoạt động marketing/sales

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong các vị trí Customer Service, Account/Customer Success phần mềm SaaS, TMĐT hoặc E-commerce Enabler.
  
• Tư duy sản phẩm (Product Mindset): Có khả năng hiểu logic vận hành của phần mềm; biết cách diễn giải vấn đề một cách rõ ràng, dễ hiểu cho khách hàng và phối hợp nội bộ.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Có tư duy phân tích, biết đặt câu hỏi và tìm nguyên nhân gốc rễ trước khi đề xuất giải pháp. Bình tĩnh trong xử lý tình huống với khách hàng.
• Thái độ: Chủ động, trách nhiệm, cầu thị và sẵn sàng học hỏi; có định hướng đồng hành lâu dài với sự thành công của khách hàng.
• Am hiểu ngành (lợi thế): Có hiểu biết cơ bản về vận hành TMĐT/Omnichannel (luồng đơn hàng, vận hành sàn Shopee, TikTok Shop,…) hoặc đã từng sử dụng các công cụ/phần mềm hỗ trợ bán hàng.