10 days left Be the first to apply
1
Your role & responsibilities- Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ Student Care; bảo đảm các yêu cầu hỗ trợ học viên được xử lý đúng thời hạn và tiêu chuẩn dịch vụ.
- Hướng dẫn đội ngũ Student Care trao đổi với phụ huynh về tiến độ học tập của học viên, giải đáp thắc mắc và đề xuất tài liệu, lộ trình hoặc phương án học tập phù hợp.
- Trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ xử lý các trường hợp khiếu nại phức tạp liên quan đến quá trình học tập và trải nghiệm dịch vụ của học viên.
- Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, coaching và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự Student Care.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để duy trì và cải thiện tỷ lệ học viên tiếp tục học và tái ghi danh.
- Phối hợp với các bộ phận Academic, Operations, Sales và IT để giải quyết vấn đề, cải thiện hành trình học viên và chuẩn hóa quy trình làm việc.
- Theo dõi dữ liệu vận hành, xây dựng báo cáo định kỳ và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng suất, chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của đội ngũ.
- Ứng dụng công nghệ, AI hoặc các công cụ tự động hóa phù hợp để tối ưu quy trình chăm sóc và hỗ trợ học viên.
2
Your skills & qualifications- Có từ 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Student Care, Customer Service, Customer Success hoặc vận hành giáo dục; trong đó có từ 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Manager, Supervisor hoặc Team Leader.
- Tốt nghiệp đại học; ưu tiên ứng viên thuộc các chuyên ngành Sư phạm Tiếng Anh, Ngôn ngữ Anh, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm giảng dạy, đào tạo hoặc làm việc trong lĩnh vực giáo dục tiếng Anh.
- Có tư duy lấy học viên và khách hàng làm trung tâm.
- Có kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại và phối hợp liên phòng ban tốt.
- Có khả năng quản lý công việc, thời gian, dữ liệu và hiệu suất đội ngũ.
- Sử dụng tốt các công cụ văn phòng; khả năng ứng dụng AI hoặc công cụ tự động hóa là một lợi thế.
- Cẩn thận, có trách nhiệm, chủ động, tinh thần học hỏi và khả năng làm việc dưới áp lực thời hạn.
- Có chứng chỉ tiếng Anh là một lợi thế (TOEIC, IELTS…)
3
Benefits- Lương cạnh tranh từ: 20,000,000 VND gross / tháng (thỏa thuận theo năng lực);
- Review lương hằng năm;
- Lương tháng 13 (tùy vào tình hình kinh doanh);
- Được đảm bảo các quyền lợi về BHXH, BHYT, chế độ nghỉ lễ, tết theo luật lao động;
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm, tham gia bảo hiểm Bảo Việt khi trở thành nhân viên chính thức;
- Làm việc, học hỏi, phát triển trong một công ty về đào tạo trực tuyến (e- learning) năng động.
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Tầng 5, Tòa nhà Bcons, 176/1-3 Nguyễn Văn Thương (Phường 25, Quận Bình Thạnh cũ, Phường Thạnh Mỹ Tây (quận Bình Thạnh cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:30)
