Quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Xây dựng, triển khai và theo dõi các chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
• Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu phản hồi nhằm xác định các cơ hội cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đề xuất và triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Theo dõi các chỉ số liên quan đến trải nghiệm khách hàng và báo cáo kết quả định kỳ.

Giám sát nhận diện thương hiệu tại điểm chạm

• Kiểm tra và đánh giá việc triển khai hình ảnh thương hiệu tại các điểm cung cấp dịch vụ hoặc điểm bán.
• Đảm bảo các tài liệu truyền thông, ấn phẩm quảng bá và vật phẩm nhận diện thương hiệu được sử dụng đúng quy chuẩn.
• Phối hợp với các đơn vị liên quan để duy trì tính nhất quán về hình ảnh và trải nghiệm thương hiệu.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện không gian và trải nghiệm tại các điểm tiếp xúc với khách hàng.

Quản lý tài sản số (Digital Assets)

• Quản lý, lưu trữ và cập nhật kho dữ liệu hình ảnh, video, logo và các tài nguyên truyền thông của doanh nghiệp.
• Hỗ trợ cung cấp tài nguyên số cho các phòng ban, đối tác hoặc đơn vị triển khai truyền thông.
• Kiểm soát việc sử dụng hình ảnh, tài liệu thương hiệu nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn nhận diện.
• Tham gia xây dựng quy trình quản lý và khai thác tài sản số hiệu quả.

Giám sát truyền thông và lắng nghe khách hàng

• Theo dõi các phản hồi, đánh giá và thảo luận của khách hàng trên các nền tảng trực tuyến.
• Phát hiện sớm các vấn đề có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu hoặc trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý phản hồi và hỗ trợ giải quyết các tình huống phát sinh.
• Tổng hợp báo cáo xu hướng phản hồi khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện.

Trình độ & Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Quản trị Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại một trong các vị trí:

• • Customer Experience (CX);
  • Customer Service Quality;
  • Trade Marketing;
  • Brand Executive;
  • Marketing Operations;
  • Hoặc các vị trí tương đương.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành dịch vụ, khách sạn, du lịch, bán lẻ, hàng không hoặc chuỗi dịch vụ.

Kỹ năng

• Kỹ năng phân tích dữ liệu khảo sát và phản hồi khách hàng.
• Kỹ năng lập báo cáo và trình bày đề xuất cải tiến.
• Có gu thẩm mỹ tốt và hiểu biết về nhận diện thương hiệu.
• Thành thạo Microsoft Office và các công cụ quản lý dữ liệu.
• Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý tài sản số (Google Drive, Dropbox, Base) và hiểu biết về tiêu chuẩn hình ảnh/video trên không gian mạng.
• Biết sử dụng các công cụ Social Listening hoặc phân tích dữ liệu khách hàng là một lợi thế.

Phẩm chất

• Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-centric).
• Nhạy bén trong việc nhận diện vấn đề và cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Cẩn thận, tỉ mỉ và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Chủ động, phối hợp tốt với nhiều phòng ban và đối tác.
• Có khả năng cân bằng giữa yêu cầu vận hành thực tế và tiêu chuẩn thương hiệu.