1. Tìm hiểu & nắm vững sản phẩm
- Được đào tạo để hiểu cách sản phẩm hoạt động và các tính năng chính
- Tìm hiểu các tình huống sử dụng thực tế của khách hàng
- Cập nhật kiến thức khi sản phẩm có thay đổi hoặc cải tiến
2. Hỗ trợ khách hàng (có hướng dẫn)
- Hỗ trợ phản hồi khách hàng qua các kênh như chat, email dưới sự hướng dẫn của team
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng cơ bản của sản phẩm
- Tham gia xử lý các yêu cầu đơn giản và quan sát cách xử lý các tình huống phức tạp
3. Học cách phân tích & xử lý vấn đề
- Tham gia tìm hiểu nguyên nhân của các vấn đề khách hàng gặp phải
- Làm quen với quy trình xử lý sự cố (troubleshooting)
- Học cách ghi nhận thông tin và chuyển tiếp các vấn đề đến bộ phận liên quan
4. Phối hợp nội bộ
- Hỗ trợ ghi nhận các phản hồi phổ biến từ khách hàng
- Tham gia cập nhật tài liệu, hướng dẫn sử dụng
- Làm việc cùng team Product/Engineering để hiểu quy trình phát triển sản phẩm
5. Phát triển kỹ năng làm việc
- Làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp và quy trình thực tế
- Học cách quản lý thời gian và sắp xếp công việc
- Theo dõi và cải thiện hiệu quả công việc cá nhân
