1. Tìm hiểu & nắm vững sản phẩm

• Được đào tạo để hiểu cách sản phẩm hoạt động và các tính năng chính
• Tìm hiểu các tình huống sử dụng thực tế của khách hàng
• Cập nhật kiến thức khi sản phẩm có thay đổi hoặc cải tiến

2. Hỗ trợ khách hàng (có hướng dẫn)

• Hỗ trợ phản hồi khách hàng qua các kênh như chat, email dưới sự hướng dẫn của team
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng cơ bản của sản phẩm
• Tham gia xử lý các yêu cầu đơn giản và quan sát cách xử lý các tình huống phức tạp

3. Học cách phân tích & xử lý vấn đề

• Tham gia tìm hiểu nguyên nhân của các vấn đề khách hàng gặp phải
• Làm quen với quy trình xử lý sự cố (troubleshooting)
• Học cách ghi nhận thông tin và chuyển tiếp các vấn đề đến bộ phận liên quan

4. Phối hợp nội bộ

• Hỗ trợ ghi nhận các phản hồi phổ biến từ khách hàng
• Tham gia cập nhật tài liệu, hướng dẫn sử dụng
• Làm việc cùng team Product/Engineering để hiểu quy trình phát triển sản phẩm

5. Phát triển kỹ năng làm việc

• Làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp và quy trình thực tế
• Học cách quản lý thời gian và sắp xếp công việc
• Theo dõi và cải thiện hiệu quả công việc cá nhân

1. Yêu cầu chung

• Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp (ưu tiên các ngành Kinh tế, CNTT, hoặc liên quan)
• Có thể làm việc theo ca (bao gồm một số ca tối/cuối tuần, được sắp xếp linh hoạt)
• Có tinh thần trách nhiệm và thái độ học hỏi

2. Kỹ năng cơ bản

• Tiếng Anh đọc hiểu và giao tiếp khá (tương đương TOEIC 600+)
• Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc
• Có tư duy logic cơ bản và khả năng học nhanh
• Biết cách sắp xếp công việc và quản lý thời gian

3. Điểm cộng

• Có kiến thức cơ bản về HTML/CSS/JavaScript
• Có trải nghiệm làm việc với khách hàng (part-time, CLB, freelance, v.v.)