Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

• Lập và thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng.
• Tiếp nhận ý kiến của khách hàng, xử lý kịp thời và ghi nhận phản hồi của khách hàng.
• Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ và tiện ích của Beta, tổng hợp ý kiến để cải thiện dịch vụ.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Beta.
• Tổng hợp thông tin và gửi cho khách hàng các bản tin và nhận định đầu ngày.
• Quản lý và vận hành các kênh liên lạc với khách hàng (hotline, email, mạng xã hội).
• Phối hợp thực hiện kiểm tra, cải tiến các chức năng phần mềm và dịch vụ mới.
• Tham gia test chức năng, phần mềm, sản phẩm và dịch vụ mới (nếu có) và theo yêu cầu của trưởng Phòng DVKH.
• Thực hiện Báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.

1. Các yêu cầu về bằng cấp/chứng chỉ:

• Trình độ: từ Đại học trở lên
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Kế toán/ Kiểm toán hoặc các ngành khác có liên quan.
• Ưu tiên có Chứng chỉ hành nghề chứng khoán.

2. Yêu cầu về kinh nghiệm/kiến thức:

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại vị trí về giao dịch chứng khoán, dịch vụ khách hàng tại các công ty về tài chính, chứng khoán.
• Kiến thức: Am hiểu luật chứng khoán, quy trình, nghiệp vụ, yêu thích thị trường tài chính, chứng khoán.
• Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.

3. Các yêu cầu về phẩm chất, tính cách/kỹ năng:

• Có giọng nói truyền cảm, tốt.
• Giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt.
• Có kỹ năng tổ chức đào tạo.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng: Word/ Excel/ Powerpoint.
• Ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn, chủ động, nhiệt tình trong công việc.
• Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm, có khả năng làm việc với áp lực cao.