1. Thu thập & quản lý feedback 

• Là đầu mối tiếp nhận feedback từ các phòng ban và end-user  
• Phân loại feedback: bug / improvement / new feature / usability issue/ request 
• Xác định mức độ ưu tiên và đưa ra giải pháp dựa trên impact và urgency 
• Theo dõi trạng thái xử lý feedback và phản hồi lại cho stakeholder 
• (Nice to have) Có kinh nghiệm xử lý feedback volume lớn từ user 
• (Nice to have) Có kinh nghiệm làm việc với sản phẩm nội bộ hoặc hệ thống vận hành 

2. Phân tích & cải tiến hệ thống  

• Phân tích hệ thống hiện tại (AS-IS): flow, pain point, bottleneck 
• Đề xuất giải pháp cải tiến (TO-BE): dựa trên dữ liệu và feedback thực tế 
• Thực hiện Gap Analysis: xác định khoảng cách giữa current state và  expected state 
• Áp dụng các framework như SWOT analysis để đánh giá cũng như cân nhắc giữa giá trị doanh nghiệp và tính khả thi của giải pháp 
• Đánh giá rủi ro (risk analysis) trong từng đề xuất 
• Tham gia các buổi họp dự án và theo dõi tiến độ các task liên quan đến BA 

3. Cross-functional collaboration (Phối hợp team) 

• Chuyển hóa yêu cầu thành tài liệu rõ ràng 
• Trao đổi, làm rõ yêu cầu liên tục với Dev/QC trong quá trình phát triển 
• Hỗ trợ QC trong việc define test scenario / expected behavior 
• Tham gia review sản phẩm để đảm bảo đúng requirement 

• Kinh nghiệm: 2 năm tại vị trí Business Analyst. 
• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại Học chuyên ngành liên quan, có chứng chỉ BA là 1 lợi thế lớn 
• Có kinh nghiệm viết tài liệu 
• Thành thạo các công cụ quản lý công việc 
• Kỹ năng phân tích tốt: biết breakdown vấn đề, xác định root cause 
• Có tư duy hệ thống (system thinking) khi phân tích AS-IS / TO-BE 
• Kỹ năng giao tiếp tốt: làm việc được với cả business và technical, trình bày rõ ràng, dễ hiểu, có logic 
• Chủ động, follow sát vấn đề đến khi resolve