1. Thu thập và tổng hợp thông tin quy trình:
- Làm việc với các bộ phận để ghi nhận các bước công việc hiện tại đang thực thi
- Chuẩn hóa biểu mẫu thu thập thông tin và cập nhật dữ liệu vào hệ thống tài liệu chuẩn
- Chuyển thông tin thành sơ đồ quy trình chi tiết bằng công cụ trực quan (flowchart)
2. Tham gia rà soát và cải tiến quy trình vận hành:
- Xác định các điểm yếu trong quy trình hiện tại, bao gồm: bước trùng lặp, thiếu kiểm soát, hoặc chưa có tiêu chuẩn
- Tổng hợp và hệ thống hóa các điểm yếu để hỗ trợ quản lý đề xuất phương án cải tiến
3. Hỗ trợ cập nhật và hoàn thiện tài liệu quy trình sau cải tiến:
- Lập và điều chỉnh sơ đồ quy trình mới theo định hướng cải tiến từ người quản lý
- Cập nhật lại tài liệu mô tả quy trình, checklist và các biểu mẫu liên quan