BELLSYSTEM24 VIETNAM

[H5] TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - DANONE VIETNAM

Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh

Đăng 1 ngày trước và Công việc hết hạn trong 1 tuần tới

Trách nhiệm công việc

Quản lý và đào tạo đội ngũ telemarketing (5–10 nhân sự), xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.
Phân chia data, giám sát tiến độ gọi và tỷ lệ chốt lịch của từng thành viên.
Kiểm tra, đánh giá chất lượng cuộc gọi – tư vấn của nhân viên định kỳ.
Xây dựng các kịch bản tư vấn phù hợp với từng nhóm khách hàng
Phối hợp với bộ phận marketing để tiếp nhận data, feedback hiệu quả chiến dịch, tối ưu hành trình khách hàng.
Đề xuất các chiến lược giữ chân khách hàng cũ, tiếp cận khách hàng mới
Báo cáo định kỳ tuần/tháng về hiệu quả team telemarketing & CSKH. Tỉ lệ chốt khách hàng mới từ kênh telemarketing
Hỗ trợ xử lý các ca CSKH phức tạp hoặc khách hàng quan trọng

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Chăm sóc khách hàng.
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý, ưu tiên đã từng làm trong lĩnh vực FMCG mảng dược/dinh dưỡng
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt; tư duy dịch vụ khách hàng cao
Có khả năng quản lý nhóm, tạo động lực và huấn luyện đội ngũ telesale.
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel, phần mềm CRM là một lợi thế
Giọng nói chuẩn, dễ nghe, không ngọng, không nói giọng địa phương

Thu nhập khởi điểm ~14.5 triệu/tháng
Thử việc 2 tháng: (85%)
Được cung cấp thiết bị làm việc.
Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.
Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lễ Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty
Cơ hội lớn được thăng tiến lên các vị trí khác sau 6 tháng (hoặc sớm hơn tùy theo năng lực)