BELLSYSTEM24 VIETNAM
[H5] TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - DANONE VIETNAM
Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh
18a Đường Cộng Hòa, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Follow
Posted 1 day ago and Job expires in 1 week from now
Responsibilities
- Quản lý và đào tạo đội ngũ telemarketing (5–10 nhân sự), xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Phân chia data, giám sát tiến độ gọi và tỷ lệ chốt lịch của từng thành viên.
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng cuộc gọi – tư vấn của nhân viên định kỳ.
- Xây dựng các kịch bản tư vấn phù hợp với từng nhóm khách hàng
- Phối hợp với bộ phận marketing để tiếp nhận data, feedback hiệu quả chiến dịch, tối ưu hành trình khách hàng.
- Đề xuất các chiến lược giữ chân khách hàng cũ, tiếp cận khách hàng mới
- Báo cáo định kỳ tuần/tháng về hiệu quả team telemarketing & CSKH. Tỉ lệ chốt khách hàng mới từ kênh telemarketing
- Hỗ trợ xử lý các ca CSKH phức tạp hoặc khách hàng quan trọng
Requirements
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Chăm sóc khách hàng.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý, ưu tiên đã từng làm trong lĩnh vực FMCG mảng dược/dinh dưỡng
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt; tư duy dịch vụ khách hàng cao
- Có khả năng quản lý nhóm, tạo động lực và huấn luyện đội ngũ telesale.
- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel, phần mềm CRM là một lợi thế
- Giọng nói chuẩn, dễ nghe, không ngọng, không nói giọng địa phương
Benefits
- Thu nhập khởi điểm ~14.5 triệu/tháng
- Thử việc 2 tháng: (85%)
- Được cung cấp thiết bị làm việc.
- Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.
- Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lễ Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
- Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty
- Cơ hội lớn được thăng tiến lên các vị trí khác sau 6 tháng (hoặc sớm hơn tùy theo năng lực)
About BELLSYSTEM24 VIETNAM
https://topdev.vn/companies/bellsystem24-vietnam-827695 job opening
Industry
Dịch vụ doanh nghiệp, Nhân sự
Company size
Over 1000 Employees
Nationality
Japan, Vietnam
...read more