CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH
1. Công tác vận hành dịch cụ công nghệ:
- Phân công, điều phối, xử lý trực tiếp các yêu cầu về dịch vụ công nghệ được giao, đảm bảo cơ chế phản hồi và cam kết chất lượng tiến độ xử lý yêu cầu hỗ trợ dịch vụ công nghệ tại bộ phận;
- Kiểm soát và giám sát chặt chẽ mức độ tuân thủ quy định, quy trình, thời gian cam kết của công tác vận hành dịch vụ công nghệ theo chính sách, cơ chế của Tổ chức hiệu lực theo từng thời kỳ
2. Vận hành dịch vụ CNTT:
- Áp dụng và thực thi khung quản lý dịch vụ công nghệ ITIL, Agile trong công tác hỗ trợ và vận hành dịch vụ công nghệ tại tổ chức.
- Thực thi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ dịch vụ công nghệ, thay đổi trên các hệ thống công nghệ để đảm bảo tất cả các yêu cầu đều được hỗ trợ dứt điểm, đáp ứng yêu cầu của kinh doanh, quản trị dịch vụ và đúng theo SLA cam kết.
- Xử lý và quản lý sự cố, vấn đề công nghệ phát sinh. Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý các lỗi phát sinh ảnh hưởng đến dịch vụ công nghệ, đảm bảo các lỗi phát sinh được xử lý theo đúng SLA và thống nhất giữa các bên.
- Thực hiện tổng hợp báo cáo các mảng hoạt động được phân công gửi cán bộ quản lý, phòng ban liên quan.
- Hiểu biết dịch vụ và soạn thảo hướng dẫn xử lý các tình huống thường gặp.
- Tham gia xây dựng quy trình ITSM cho các sản phẩm, dịch vụ công nghệ của tổ chức trong từng thời kỳ.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của lãnh đạo.
3. Đề xuất cải tiến Chất lượng dịch vụ:
- Đề xuất các cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ và phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện.
- Phối hợp với các bên để các lỗi phát sinh được xử lý triệt để
CÁC KẾT QUẢ
- Đảm bảo xử lý các vấn đề liên quan đến vận hành dịch vụ công nghệ theo đúng SLA cam kết
- Đảm bảo không phát sinh các lỗi vi phạm quy trình, quy định đã ban hành có hiệu lực theo từng thời kỳ
- Các yêu cầu liên quan đến dịch vụ công nghệ được hỗ trợ, thực thi kịp thời, chính xác.
- Chất lượng dịch vụ công nghệ ngày một nâng cao
- Quy trình và kịch bản hỗ trợ dịch vụ, thực thi thay đổi rõ ràng, đầy đủ
- Hỗ trợ công việc giám sát dịch vụ, truyền thông xử lý sự cố, thực thi thay đổi dịch vụ công nghệ theo phân công
- Nâng cao hiệu quả công việc,chất lượng dịch vụ
- Giảm số lượng than phiền của KH bên ngoài, tăng chi số hài lòng của người dùng nội bộ