1. Bằng cấp/Chứng chỉ:
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành về công nghệ thông tin hoặc tương đương.
- Trình độ Tiếng Anh: Tốt.
2. Kiến thức/Kinh nghiệm chuyên môn:
- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý chất lượng dịch vụ (IT Services) hoặc quy trình cải tiến liên tục (CSI)
- Có kinh nghiệm triển khai, phát triển, cải tiến quy trình dịch vụ CNTT (ITSM, ITOM, ITBM), quy trình kiểm soát nội bộ.
- Có kinh nghiệm phát triển Skill Matrix và khả năng phát triển đội nhóm.
- Có kinh nghiệm khảo sát sự hài lòng khách hàng.