Cộng Tác Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Trực Inbound:

• Tiếp nhận, giải đáp, hướng dẫn và xử lý khiếu nại của Khách hàng
• Làm việc luân phiên giờ hành chính và theo ca

2. Trực Outbound:

• Gọi ra chăm sóc khách hàng
• Khảo sát các nhu cầu khách hàng khi sử dụng dịch vụ
• Gọi ra chuẩn hóa thông tin hồ sơ khách hàng
• Gọi ra mời KH trải nghiệm thêm các dịch vụ mới, sản phẩm mới trong hệ sinh thái giao thông thông minh

Làm việc theo các ca được phân công trong ngày. Các ca hiện có:

Ca 1: 07h00-14h30

Ca 2: 14h30-22h00

Ca 3: 22h00-07h00

CG1 07h30-11h, CG2 08-11h30, CG3 13h30-17h, CG4 14-17h30, CG5 17h30-21h, CG6 18h30-22h00

Hành chính 1: 08h00 -17h00

Hành chính 2: 09h00-18h00