1 jobVoIP

Tổng đài VOIP – Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng trong kỷ nguyên công nghiệp 4.0

Theo số liệu nghiên cứu từ Tập đoàn Bain & Company (Công ty tư vấn quản lý toàn cầu) cho thấy chi phí tìm kiếm khách hàng mới tốn kém gấp 5-7 lần chi phí để duy trì khách hàng cũ. Khách hàng trung thành là nguồn thu ổn định và là cầu nối mang đến doanh nghiệp những khách hàng tiềm năng thông qua sự giới thiệu, vì vậy việc chăm sóc tốt sẽ đóng vai trò rất lớn trong việc quyết định liệu khách hàng có quay trở lại vào lần sau để tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hay không. Kênh chăm sóc khách hàng phổ biến được các doanh nghiệp tin dùng hiện nay là tổng đài điện thoại với hai chức năng chính: nhận cuộc gọi đến và gọi ra nghiên cứu thị trường, tư vấn bán hàng. Tuy nhiên đa số doanh nghiệp còn khá lúng túng trong [...]