1. Điều hành & phát triển đội ngũ Cố vấn dịch vụ

• Lập kế hoạch nhân sự, phân công công việc và giao chỉ tiêu phù hợp cho từng Cố vấn dịch vụ.
• Thiết lập chương trình đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ.
• Xây dựng tập thể làm việc hiệu quả, nhiệt tình, kỷ luật và có văn hóa phục vụ khách hàng.

2. Quản lý tiêu chuẩn dịch vụ & 5S

• Chỉ đạo thực hiện nguyên tắc 5S nhằm tổ chức trạm dịch vụ khoa học, an toàn và nâng cao hiệu suất.
• Tổ chức triển khai đầy đủ quy trình dịch vụ theo tiêu chuẩn VinFast/HMVN và quy định Công ty.
• Kiểm tra mức độ tuân thủ, nhận diện sai lệch và yêu cầu khắc phục kịp thời.

3. Kế hoạch kinh doanh & KPI dịch vụ

• Xây dựng và triển khai kế hoạch doanh thu, lượt xe, lịch hẹn và các chỉ tiêu dịch vụ của bộ phận.
• Theo dõi kết quả theo ngày/tuần/tháng; phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp cải thiện.
• Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất cho Giám đốc Xưởng và Giám đốc Khối DVHM.

4. Điều phối dịch vụ - kỹ thuật - phụ tùng

• Phối hợp đồng bộ giữa Cố vấn dịch vụ, Kỹ thuật viên và Kho phụ tùng để rút ngắn thời gian chờ việc và tăng hiệu suất.
• Điều phối lịch hẹn, tải xưởng và nguồn lực theo tình trạng thực tế.
• Chủ động xử lý các vướng mắc về phụ tùng, tiến độ hoặc nguồn lực ảnh hưởng đến cam kết giao xe.

5. Kiểm soát tiếp nhận & hồ sơ dịch vụ

• Kiểm soát hoạt động tiếp nhận xe, kiểm tra tình trạng, xác định nhu cầu, tư vấn và báo giá cho khách hàng.
• Giám sát việc mở lệnh sửa chữa; bảo đảm hồ sơ sửa chữa, bảo hành và bảo hiểm đầy đủ, chính xác.
• Kiểm soát nội dung phát sinh và việc xác nhận của khách hàng trước khi thực hiện.

6. Kiểm soát tiến độ, chất lượng & bàn giao

• Theo dõi tiến độ sửa chữa, chất lượng công việc và việc thực hiện cam kết giao xe.
• Kiểm tra hoạt động tư vấn, thực thi chính sách, quyết toán và bàn giao xe của đội ngũ.
• Theo dõi tỷ lệ giao xe đúng hẹn, thời gian sửa chữa và tỷ lệ xe quay lại do lỗi dịch vụ.

7. Chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại

• Hỗ trợ Cố vấn dịch vụ xử lý các phản hồi, tình huống khó và khiếu nại vượt thẩm quyền.
• Theo dõi chỉ số NES/CSI, tỷ lệ khiếu nại và triển khai hành động cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Duy trì giao tiếp chủ động, minh bạch và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

8. Marketing & phát triển dịch vụ

• Phối hợp tổ chức các hoạt động marketing dịch vụ, chăm sóc khách hàng và gia tăng tỷ lệ quay lại xưởng.
• Đề xuất cải tiến quy trình, sản phẩm và chương trình dịch vụ dựa trên dữ liệu vận hành và phản hồi khách hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Quản lý và Ban Lãnh đạo Công ty.

CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ (KPI)

• Doanh thu dịch vụ, lượt xe và tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu của bộ phận.
• Năng suất đội ngũ Cố vấn dịch vụ, tỷ lệ giao xe đúng hẹn và thời gian sửa chữa.
• Tỷ lệ lịch hẹn; chất lượng hồ sơ sửa chữa, bảo hành và bảo hiểm.
• Chỉ số hài lòng khách hàng (NES/CSI) và tỷ lệ khiếu nại.
• Mức độ tuân thủ quy trình VinFast/HMVN, 5S và kỷ luật lao động.
• Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch đào tạo và phát triển đội ngũ.

• TRÌNH ĐỘ: Cao đẳng/Đại học hoặc trình độ tương đương.
• CHUYÊN NGÀNH: Cơ khí ô tô, Cơ khí chuyên dùng, Dịch vụ kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan.
• KINH NGHIỆM: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ô tô, trong đó có ít nhất 01 năm ở vị trí Trưởng nhóm/Trưởng phòng Cố vấn dịch vụ hoặc tương đương; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại hệ thống Xưởng dịch vụ VinFast.
• KIẾN THỨC: Am hiểu quy trình dịch vụ, nguyên lý sửa chữa ô tô, vận hành xưởng, chăm sóc khách hàng và tiêu chuẩn VinFast/HMVN.
• QUẢN LÝ: Lập kế hoạch, tổ chức công việc, giao mục tiêu, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ.
• KỸ NĂNG: Giao tiếp, tư vấn, giải quyết khiếu nại, phân tích dữ liệu, ra quyết định và phối hợp liên phòng ban.
• TIN HỌC/NGOẠI NGỮ: Thành thạo Excel và phần mềm dịch vụ; tiếng Anh là một lợi thế.
• PHẨM CHẤT: Trách nhiệm, trung thực, quyết đoán, chịu được áp lực và có định hướng khách hàng.
• SỨC KHỎE: Tốt, tác phong chuyên nghiệp và phù hợp môi trường xưởng dịch vụ.