F88 Business JSC

Trưởng nhóm Hỗ trợ khách hàng Miền Nam

Thành phố Thủ Đức, Hồ Chí Minh

Posted 1 week ago and Job expires in 2 days from now

Responsibilities

Xây dựng kế hoạch hỗ trợ khách của nhóm được giao phù hợp với kế hoạch chung của Phòng trên cơ sở cân đối nguồn lực và thực trạng tài sản, nghĩa vụ của khách hàng qua điện thoại. Đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch và đề xuất giải pháp điều chỉnh (nếu cần thiết).
Huấn luyện, hướng dẫn CBNV trong Bộ phận thu thập các thông tin và hồ sơ cần thiết về thông tin tài sản, nghĩa vụ khách hàng, cùng CBNV phân tích và thống nhất phương án hỗ trợ qua call phù hợp trong từng thời kỳ.
Tổ chức, phân công, chỉ đạo và giám sát CBNV trong Bộ phận triển khai các biện pháp tác nghiệp dựa trên loại hình, tính chất tài sản, theo đúng phương án hỗ trợ khách hàng đã được phê duyệt (nếu có) theo các quy trình, quy định hiện hành có liên quan.
Trực tiếp tham gia tác nghiệp cùng CBNV trong trường hợp phức tạp và cần thiết để nắm được tình hình hồ sơ và có định hướng, chỉ đạo phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn trong: liên hệ, gặp gỡ khách hàng và/hoặc người liên quan …
Kiểm tra, kiểm soát các hồ sơ, văn bản do CBNV soạn thảo (bao gồm nhưng không giới hạn trong: tờ trình, báo cáo, thông báo, công văn…) trước khi trình cấp phê duyệt tiếp theo.

Kinh nghiệm 2-3 năm về vị trí Trưởng nhóm Call Collection qua điện thoại.
Tự tin giao tiếp, xây dựng các mối quan hệ và khả năng xử lý công việc độc lập ở tốc độ cao và sẵn sàng đi công tác theo yêu cầu.
Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.
Tính cách trung thực, tận tâm, trách nhiệm trong công việc. Chủ động hoàn thành công việc và có thể chịu được áp lực công việc.

1. Lương thưởng + chế độ:

Lương thưởng cạnh tranh trên thị trường, phản ánh đúng năng lực thực tế.
Thưởng cuối năm + thưởng Lễ/Tết + thưởng sinh nhật + thưởng đột xuất khi hoàn thành tốt nhiệm vụ.
12 ngày phép năm + phép thâm niên.
BHXH + chế độ bảo hiểm đặc biệt dành cho nhân viên (F88 Care)
Cơ hội tham gia gắn kết với tập thể thông qua các hoạt động văn hóa sôi động: Teambuilding, Tất niên, 8/3, 20/10, Giáng sinh…

2. Môi trường làm việc:

Cơ hội làm việc tại Công ty hàng đầu, uy tín trong lĩnh vực tài chính cá nhân với hơn 800 PGD trên 63 Tỉnh/ Thành phố.
Môi trường làm việc cởi mở và năng động với các giá trị cốt lõi sâu sắc truyền cảm hứng làm việc đến nhân viên.
Khuyến khích trao đổi ý tưởng, đề cao sự sáng tạo trong công việc.

3. Cơ hội phát triển: