1. Thu thập & phân tích dữ liệu khách hàng

Thu thập dữ liệu về hành vi, nhu cầu, kỳ vọng và cảm xúc của khách hàng từ nhiều nguồn (khảo sát, phân tích, nghiên cứu thị trường…).
Phân tích chỉ số trải nghiệm như CSAT, NPS, Effort Score, Voice of Customer...
Tổng hợp insight có giá trị để hỗ trợ việc ra quyết định ở cấp lãnh đạo và các dự án CX.

2. Đề xuất và xây dựng phương án nghiên cứu

Đánh giá mức độ trọng yếu của từng nhu cầu nghiên cứu, xác định phạm vi và phương pháp phù hợp.
Chủ động đề xuất các nghiên cứu mới dựa trên xu hướng khách hàng/thị trường.
Xây dựng kế hoạch và mô hình nghiên cứu nhằm giải quyết vấn đề kinh doanh.

3. Triển khai & giám sát các dự án nghiên cứu

Thực hiện các nghiên cứu theo kế hoạch được giao (định tính, định lượng, VOC, khảo sát chuyên sâu…).
Giám sát quy trình nghiên cứu để đảm bảo chất lượng dữ liệu và tính chính xác của kết quả.
Làm việc chặt chẽ với các bên nội bộ để đảm bảo nghiên cứu đáp ứng mục tiêu chiến lược.

4. Phân tích dữ liệu & báo cáo insight

5. Vận hành hệ thống quản trị dữ liệu CX

Đề xuất nhu cầu dữ liệu, trường dữ liệu, dashboard và các tính năng cần thiết cho hệ thống quản trị dữ liệu CX.
Cung cấp đầy đủ dữ liệu nghiên cứu để đảm bảo hệ thống luôn cập nhật.
Hợp tác với Data Office và các đội BI để tối ưu hóa nền tảng dữ liệu khách hàng.

6. Làm việc với đối tác nghiên cứu

Điểm hấp dẫn của vị trí

Vai trò chiến lược trong Trải nghiệm Khách hàng: Bạn đóng góp trực tiếp vào việc hình thành hiểu biết sâu sắc về khách hàng - nền tảng để ACB đưa ra quyết định đúng đắn cho sản phẩm, hành trình và đổi mới.
Làm việc tại TMO - trung tâm đổi mới của ACB: Nơi quy tụ các dự án chiến lược về chuyển đổi số, hành trình khách hàng, công nghệ và dữ liệu.
Môi trường đa văn hóa, chuyên nghiệp: Cơ hội làm việc với lãnh đạo quốc tế, đối tác nghiên cứu hàng đầu, và đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm.
Tác động thực tế: Insight bạn tạo ra sẽ góp phần định hình trải nghiệm của hàng triệu khách hàng ACB.

1. Học vấn

Tốt nghiệp Đại học/Trên Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Ngân hàng hoặc các ngành liên quan.

2. Kinh nghiệm

Trên 5 năm kinh nghiệm trong nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng hoặc marketing insight.
Hiểu biết sâu về phương pháp nghiên cứu định tính & định lượng.
Có kinh nghiệm triển khai nghiên cứu ở quy mô lớn hoặc nghiên cứu chiến lược.

3. Kỹ năng lõi

Tư duy dịch vụ khách hàng, thấu hiểu hành vi người dùng.
Khả năng thu thập, phân tích, tổng hợp và diễn giải dữ liệu phức tạp.
Kỹ năng giao tiếp, trình bày và storytelling bằng dữ liệu.
Giải quyết vấn đề và ra quyết định dựa trên insight.
Kỹ năng quản lý dự án/đối tác và phối hợp đa phòng ban.
Thành thạo Excel, PowerPoint; ưu tiên biết SPSS hoặc công cụ phân tích tương đương.
Giao tiếp tiếng Anh tốt.

4. Chứng chỉ (ưu tiên)