Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)

Senior Customer Experience Analyst - Hà Nội - TA083

Quận Đống Đa, Hà Nội

Posted 2 days ago and Job expires in 1 week from now

Responsibilities

TRÁCH NHIỆM:

Triển khai các nhiệm vụ nhằm đảm bảo:

Chất lượng trải nghiệm được đánh giá đầy đủ và thường xuyên thông qua việc tổng hợp và phân tích dữ liệu liên quan của bộ chỉ số trải nghiệm;
Những vấn đề tồn tại đối với Khách hàng (painpoint) được nhận diện thông qua việc phân tích dữ liệu liên quan;
Những quyết định đầu tư/cải tiến được hỗ trợ bởi các Business Case/Mô hình phù hợp

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Chịu trách nhiệm thực hiện công việc chuyên môn thuộc chức năng nhiệm vụ của Phòng theo đúng mức dịch vụ đã được cam kết:
Quản trị các báo cáo hiện có của phòng liên quan tới Chất lượng trải nghiệm
Thực hiện các phân tích dữ liệu nhằm nhận diện những vấn đề ảnh hưởng tới trải nghiệm khách hàng (các paintpoints)
Tính toán, xây dựng các Business case phục vụ việc ra quyết định liên quan tới hoạt động trải nghiệm khách hàng
Đầu mối tại Phòng Nâng cao trải nghiệm khách hàng phối hợp cung cấp, thu thập và xử lý các công việc liên quan tới dữ liệu
Áp dụng các phương pháp phân tích dữ liệu mới, các lý thuyết liên quan tới xây dựng việc xây dựng Mô hình dữ liệu để dự đoán hành vi Khách hàng

Requirements

1. Trình độ đào tạo/ Educational Qualifications

Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Toán Kinh tế, Kinh tế lượng, Tài chính, Kinh tế….

2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan/ Relevant Knowledge/ Expertise

Am hiểu các phương pháp thu thập, xử lý, phân tích dữ liệu;
Sử dụng thành thạo các phần mềm phục vụ công việc như Excel, SQLs, Python, PowerBI…
Sử dụng tiếng Anh thành thạo cả kỹ năng đọc, viết, nói…
Có kiến thức về trải nghiệm khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng là một lợi thế

3. Các kỹ năng/ Skills • Là người cẩn thận và thực hiện công việc với mức độ chính xác cao;

Khả năng nắm bắt công việc nhanh, quản lý, sắp xếp, xử lý công việc khoa học;
Kỹ năng tư duy sáng tạo, phân tích, tổng hợp tốt;
Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao, phối hợp làm việc nhóm tốt;
Có khả năng hoạch định công việc; chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, yêu thích học hỏi, nghiên cứu mở rộng nghiệp vụ.

4. Các kinh nghiệm liên quan/ Relevant Experience • Có tối thiểu 03 - 05 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Phân tích dữ liệu, Quản trị hiệu suất…).

5. Các năng lực cần có/ Required Competencies

Thu thập và xử lý dữ liệu (dữ liệu lớn);
Phân tích dữ liệu;
Thích nghi
Tuân thủ
Chú trọng khách hàng
Chủ động
Làm việc hiệu quả
Ra quyết định
Gây ảnh hưởng, Làm việc nhóm, Xây dựng đội ngũ

Benefits

Competitive salary and bonus package
Insurance in accordance with Labor laws + VPBank Care insurance for all employees. (insurance covered for family members for entitled employees)
Working time: from Monday to Friday & 2 Saturday mornings/month
Staff loan with special interest rates
Traing courses based on the job, Training framework/Learning RoadMap for each position
Annual leave (varied based on job grade)
Travel allowance
A dynamic and friendly working environment, full of great opportunities to develop your career and abundant interesting activities to join (Sports competitions, talent contests, teambuilding…)