VIET MY SSU
QA Dispute
Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh
82 Thăng Long, Phường Tân Sơn Nhất, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Follow
Posted 1 week ago and Job expires in 3 days from now
Responsibilities
- Kiểm soát chất lượng tư vấn của nhân viên Dispute (Contact KH qua Call/ Chat/ Email)
- Phối hợp với Supervisor làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.
- Kết hợp với Supervisor để nâng cao chất lượng Agent.
- Giám sát nội dung Call/ Chat/ Email và đánh giá chất lượng của nhân viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
- Cung cấp thông tin phản hồi tới nhân viên thông qua kết quả giám sát định kỳ.
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
- Thực hiện các khóa training kỹ năng mềm và củng cố nghiệp vụ cho nhân viên.
- Thực hiện báo cáo theo phân công định kỳ (tuần/ quý).
Requirements
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý ( QA hoặc Temleader) hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call center
- Có kiến thức về Thương mại điện tử
- Có kinh nghiệm training, coaching
- Có kỹ năng present meeting
- Có khả năng phân tích report dựa trên data, sử dụng thành thạo G-sheet
- Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
- Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
- Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình.
- Đảm bảo bảo mật thông tin
Benefits
- Lương: Thỏa thuận
- Thời gian thử việc: 2 tháng
- Thời gian làm việc: Từ 09g – 18g, thứ 2 đến thứ 7, nghỉ cố định chủ nhật và 2 ngày thứ 7 trong tháng. Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.
- Công chuẩn: 24 công/ tháng
- Địa điểm làm việc: Văn phòng: 82 - 84 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình.
- Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
- Có khả năng thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
- Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới…
About VIET MY SSU
https://topdev.vn/companies/viet-my-ssu-955815 job opening
Industry
Outsourcing
Company size
Over 1000 Employees
Nationality
Vietnam
...read more