Nhân Viên Tư Vấn Dịch Vụ - Phòng Big Bike Hà Nội

- Tiếp nhận và tư vấn khách hàng:

• Tiếp nhận và lắng nghe nhu cầu của khách hàng và tư vấn các gói dịch vụ phù hợp;
• Giải thích rõ cho khách hàng về quy trình sửa chữa, thời gian hoàn thành, chi phí;
• Phối hợp với kỹ thuật viên để kiểm tra đánh giá tình trạng xe, xác định vấn đề kỹ thuật và đề xuất phương án sửa chữa;
• Lập phiếu yêu cầu dịch vụ, bao gồm chi phí phụ tùng, tiền công, vật tư tiêu hao….

- Quản lý tiến độ dịch vụ:

• Phân công công việc cho các kỹ thuật viên đồng thời giám sát tiến độ công việc để đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn;
• Thông báo cho khách hàng về các vấn đề phát sinh (nếu có) và cập nhật chi phí hoặc thời gian hoàn thành;
• Hoàn thành đầy đủ các bước trên hệ thống CRM (từ lúc tạo đơn hàng cho đến khi kết thúc theo đúng quy trình) và các chứng từ đi kèm.

- Chăm sóc khách hàng:

• Liên hệ khách hàng sau khi hoàn thành dịch vụ để đảm bảo sự hài lòng và giải đáp thắc mắc;
• Tư vấn các chương trình bảo hành, khuyến mãi hoặc dịch vụ định kỳ để duy trì mối quan hệ với khách hàng.

- Nhiệm vụ khác:

• Tham dự các khóa học, đào tạo liên quan đến công việc do Công ty tổ chức;
• Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu từ cấp quản lý.