Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng Qua Điện Thoại

Gọi điện tư vấn & chăm sóc khách hàng

• Gọi điện cho khách hàng theo data có sẵn.
• Tư vấn giới thiệu các sản phẩm phù hợp: camera wifi, bộ giải pháp Nexa Alert, Vinafire.
• Giới thiệu các chương trình ưu đãi, combo khuyến mãi hoặc sản phẩm mới.
• Giải đáp các thắc mắc cơ bản về giá, tính năng, bảo hành và hình thức mua hàng.

Chốt đơn & theo dõi đơn hàng

• Ghi nhận thông tin đơn hàng, gửi báo giá, hỗ trợ khách xác nhận đơn.
• Phối hợp bộ phận Sale Admin, Kho, Giao nhận để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng và kịp thời.
• Theo dõi tiến độ xử lý đơn và gọi lại cho khách hàng để xác nhận hoặc nhắc thanh toán (nếu cần).
• Ghi chú chi tiết cuộc gọi, tình trạng đơn hàng trên file quản lý.

Chăm sóc khách hàng sau bán & phát triển mối quan hệ

• Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc sau bán để đảm bảo khách hài lòng.
• Khuyến khích khách quay lại mua hàng, giới thiệu người quen hoặc đăng ký nhận ưu đãi.
• Khai thác nhu cầu mới và chuyển tiếp cho bộ phận sale phụ trách khu vực (nếu có).

Báo cáo & quản lý dữ liệu khách hàng

• Cập nhật kết quả gọi, nhu cầu khách hàng và thông tin liên hệ vào file hoặc hệ thống CRM (nếu có).
• Lập báo cáo số lượng cuộc gọi, tỷ lệ chốt đơn, số đơn thành công,...
• Đánh giá mức độ tiềm năng từng nhóm khách hàng, đề xuất hướng tiếp cận phù hợp.