NHÂN VIÊN TELESALES

A. Công việc chính:

Nhiệm vụ chính:

• Gọi điện chăm sóc khách hàng: Liên hệ với khách hàng tiềm năng để giới thiệu dịch vụ vận chuyển logistics và các chương trình khuyến mãi.
• Tư vấn và báo giá: Cung cấp thông tin chi tiết về cước vận chuyển, giải đáp thắc mắc và tư vấn các giải pháp phù hợp cho khách hàng.
• Theo dõi khách hàng: Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới, ghi nhận phản hồi và nhu cầu của khách hàng.
• Giải quyết khiếu nại: Giải quyết các khiếu nại từ khách hàng 1 cách hiệu quả.

B. Công việc chi tiết cần thực hiện:

• Liên hệ, tư vấn và giới thiệu dịch vụ logistics của công ty đến khách hàng theo data, kịch bản có sẵn.
• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các kênh online và offline.
• Thực hiện các cuộc gọi, email, tin nhắn để giới thiệu dịch vụ và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
• Đàm phán, thương lượng và chốt hợp đồng với khách hàng.
• Theo dõi, quản lý và cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống theo đúng quy định.
• Tiếp nhận thông tin đơn hàng, xử lý đơn hàng, cập nhật thông tin đơn hàng lên hệ thống.
• Theo dõi đơn hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách hàng.
• Báo cáo kết quả công việc cho quản lý.
• Tham gia các hoạt động marketing và bán hàng của công ty.
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi cuộc gọi.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
• Hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ do mình phụ trách và hỗ trợ kịp thời những công việc khác được Trưởng Phòng Kinh doanh, trưởng phòng Marketing, hoặc Giám Đốc giao tại Công ty hay bộ phận khác giới thiệu.

Đề xuất:

• Các công việc cần giải quyết hàng ngày.
• Được đề xuất cung cấp các trang thiết bị và vật tư phục vụ cho công việc.
• Cải giải pháp và phương pháp để thực hiện và hoàn thành tốt công việc được giao.
• Các vấn đề khác trong phạm vi chuyên môn và nghiệp vụ.

Báo cáo:

• Hàng ngày/tuần, báo cáo công việc được giao phụ trách cho cấp Quản lý và các công việc phát sinh cần giải quyết ngay.