a. Kết nối, sắp xếp lịch làm việc:

• Xử lý tất cả các yêu cầu đặt lịch/dời lịch/hủy lịch bất động sản và dịch vụ gia đình trên ứng dụng/website và thông báo cho các bộ phận liên quan.

• Liên hệ, sắp xếp nhân viên kinh doanh phụ trách các buổi dẫn khách đi xem căn hộ; nhân viên dịch vụ cho các công việc chăm sóc nhà cửa của khách hàng.

• Đảm bảo mọi lịch hẹn xem nhà và dịch vụ nhà được sắp xếp, xác nhận và theo dõi đầy đủ.

• Chuẩn bị và duy trì lịch làm việc hằng ngày/tuần cho đội sales và đội dịch vụ nhằm đảm bảo vận hành hiệu quả.

b. Quản lý cơ sở dữ liệu & hệ thống:

• Kiểm tra, cập nhật đúng, kịp thời và duy trì dữ liệu chính xác trên hệ thống quản trị liên quan đến ứng dụng/website.

• Xử lý hồ sơ ký số và ký trực tiếp trên hệ thống quản trị.

• Đảm bảo tài liệu, phiếu đặt lịch, hợp đồng và các giấy tờ liên quan được tải lên hệ thống đầy đủ và chính xác.

• Báo cáo ngay cho quản lý khi phát hiện sự cố liên quan đến hệ thống để kịp thời xử lý.

c. Chăm sóc khách hàng & xử lý vấn đề

• Duy trì chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ở mức cao nhất. Theo dõi chỉ số trải nghiệm khách hàng và chủ động cải thiện khi cần thiết.

• Xử lý nhanh chóng các thắc mắc, khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh.

• Đại diện công ty, xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với các khách hàng, đối tác.

• Sẵn sàng đi công tác (tại dự án) để: xác minh thông tin; xử lý hồ sơ; giải quyết các vần đề phát sinh liên quan.

• Phối hợp chặt chẽ với sales trong quá trình thương lượng, ký kết giữa chủ nhà và khách hàng; bao gồm mọi thủ tục giấy tờ, ký kết, bàn giao… cũng như việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và quảng bá dịch vụ công ty.