Khách sạn DLG Đà Nẵng
NHÂN VIÊN LỄ TÂN
Đà Nẵng
258 Võ Nguyên Giáp, Phường An Hải, Thành phố Đà Nẵng
Responsibilities
- Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng, chú ý những phòng có yêu cầu đặc biệt: honey moon, phòng khách VIP…
- Thực hiện quy trình check-in/checkout theo tiêu chuẩn của khách sạn
- Sắp xếp CCCD/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách.
- Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách.
- Gần đến giờ check-out, phối hợp với các bộ phận liên quan trong khách sạn nhận liên phiếu sử dụng dịch vụ của khách/ hoặc check kỹ càng vật dụng phòng khi khách đang chuẩn bị, trang thiết bị,…. để ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán & làm thủ tục hoàn thiện cho khách.
- Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: ẩm thực, dịch vụ văn phòng, spa, gym,...
- Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết: cho thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan, mua hàng lưu niệm - đặc sản làm quà…nhằm thúc đẩy doanh thu bán hàng hơn cho khách sạn.
- Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết.
- Cập nhật thường xuyên những sự kiện diễn ra tại địa phương; các điểm đến tham quan để có thông tin tư vấn khách hàng.
- Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, tàu hỏa, đặt phòng khách sạn ở điểm đến kế tiếp… và xác nhận, thay đổi thông tin lịch trình khi cần thiết.
- Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn - khiếu nại của khách.
- Sắp xếp và lưu trữ hồ sơ, giấy tờ liên quan đến công việc hợp lý, khoa học
- Thực hiện các công việc sau khi khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng…
- Hoàn thành các báo cáo công việc được giao (nội bộ, bên ngoài) đúng qui định.
- Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; ghi các thông tin khách yêu cầu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên ca sau thực hiện; bàn giao đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn.
- Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ, cross-training khi được khách sạn tạo điều kiện.
- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phậnkhi được quản lý giao phó.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Requirements
- Trình độ: Tốt nghiệp Cao Đắng/ Đại Học chuyên ngành Quản trị Khách sạn hoặc ngành nghề liên quan.
- Sử dụng tốt vi tính văn phòng, phần mềm quản lý Khách sạn (ưu tiên Smile BO/FO).
- Khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh, thành thạo: nói, viết ( từ trình độ B trở lên), có kỹ năng làm việc nhóm và độc lập. UV biết thêm tiếng Trung/ Hàn/ Nhật là một lợi thế.
- Kinh Nghiệm:Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở bộ phận Lễ tân với vị trí tương đương tại khách sạn 4-5 sao.
- Nhanh nhẹn, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
- Có kỹ năng thuyết trình, đàm phán và thuyết phục khách hàng.
- Có khả năng tổ chức, triển khai công việc một cách độc lập và quản lý thời gian tốt.
Benefits
- Mức lương hấp dẫn theo năng lực và thỏa thuận.
- Thưởng hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ tết, ngày phép năm và hưởng các chính sách phúc lợi khác.
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp, tham gia các khóa đào tạo nâng cao.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, đề cao sự gắn kết.
About Khách sạn DLG Đà Nẵng
https://topdev.vn/companies/khach-san-dlg-da-nang-951750 job opening
Industry
Company size
Employees