Nhiệm vụ chính:

• Xử lý phản hồi, khiếu nại, đòi bồi thường từ khách hàng nước ngoài (chủ yếu là wholesale buyers) đối với sản phẩm tóc giả và tóc nối (K-Hair/ 5S Hair)
• Chủ động liên hệ với khách cũ sau khi giao hàng 3–7 ngày
• Theo dõi dữ liệu toàn bộ đơn hàng
• Xây dựng kịch bản xử lý khi khách phản hồi tiêu cực công khai (trên fanpage, group, mạng xã hội)

Mô tả công việc:

• Xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng quốc tế
• Chủ động follow-up khách sau 3–7 ngày giao hàng
• Theo dõi đơn hàng và đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản lý hệ thống dữ liệu khách – đơn – khiếu nại
• Đề xuất chương trình giảm giá, quà tặng để giữ khách
• Làm việc chặt với sales, vận hành, sản xuất

• Có kinh nghiệm CSKH quốc tế ít nhất 1 năm, ưu tiên trong ngành tóc, mỹ phẩm, thời trang, xuất khẩu
• Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh viết/chat
• Chịu khó, có thời gian làm việc vào buổi tối
• Kỹ năng thuyết phục, giải quyết vấn đề khéo léo
• Thành thạo Excel/Google Sheet để quản lý dữ liệu đơn hàng
• Làm việc độc lập, ghi chú rõ ràng, follow sát khách