Tiếp nhận và xử lý sự cố/ yêu cầu liên quan đến System Infrastructure (máy chủ, lưu trữ, backup, ảo hoá,…) theo quy trình ITSM. (10%)
Vận hành và theo dõi cảnh báo từ hệ thống giám sát; tạo/cập nhật ticket trên hệ thống service desk, phân loại ưu tiên, cập nhật thông tin cho các bên liên quan và đảm bảo thời gian phản hồi/khắc phục theo SLA. (30%)
Thực hiện vận hành và các thay đổi cấu hình theo yêu cầu: cấu hình windown server, linux, các hệ thống ứng dụng web, email, monitoring, database,…. theo đúng change request và kế hoạch rollback. (15%)
Thực hiện backup/restore cấu hình thiết bị, kiểm tra định kỳ; tham gia patching/firmware theo kế hoạch và phối hợp triển khai biện pháp khắc phục theo hướng dẫn. (5%)
Thu thập log, bằng chứng kỹ thuật, phân tích nguyên nhân sơ bộ; phối hợp L3/Vendor để xử lý sự cố cho khách hàng. (5%)
Cập nhật tài liệu vận hành (runbook, checklist), topology/inventory, cấu hình chuẩn hoá; tuân thủ quy định về truy cập, bảo mật và kiểm soát thay đổi. (10%)
Tham gia trực onsite/online theo lịch được phân công. (10%)
Rà soát, đánh giá hệ thống, đưa khuyến nghị tối ưu định kỳ. (10%)
Xây dựng báo cáo hệ thống hàng tháng (5%)

Chứng chỉ/ Bằng cấp (Ghi tên chuyên ngành): Bắt buộc tốt nghiệp từ Đại học trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin, Tin học, Điện tử viễn thông,…..
Kiến thức/ Nghiệp vụ chuyên môn
- Có hiểu biết cơ bản hệ điều hành windown server, linux, ảo hoá,…
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh, giao tiếp cơ bản trong môi trường làm việc với khách hàng/đối tác.
Chứng chỉ/ kỹ năng về kỹ thuật (nếu có) : Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ chuyên môn: AZURE, LPI,…
Kỹ năng mềm: Kỹ năng làm việc nhóm, chịu áp lực, sẵn sàng làm việc theo ca/ngoài giờ khi có major incident
Phẩm chất cá nhân/ thái độ: Chủ động, linh hoạt, khả năng làm việc nhóm tốt