IT Application Support Leader (Trưởng nhóm IT hỗ trợ phần mềm)

• Tham gia tiếp nhận triển khai các dự án nâng cấp và phát triển phần mềm mới của công ty.
• Làm việc trực tiếp với đội ngũ phát triển phần mềm, để hiểu sản phẩm và cách vận hành của sản phẩm
• Kết nối với các phòng ban,các đội ngũ kỹ thuật nhà cung cấp để giải quyết các vấn đề phát sinh theo quy trình hỗ trợ.
• Quản lý, phân công, giám sát công việc đội IT application support.
• Hỗ trợ, phát triển kỹ năng về chuyên môn cho các thành viên trong team.
• Tổng hợp kho tri thức IT (knowledge base) nhằm cải tiến chất lượng hỗ trợ.
• Cập nhật, tổng hợp báo cáo về các vấn đề vận hành ứng dụng trong quá trình hỗ trợ kỹ thuật cho quản lý trực tiếp.
• Tham mưu, xây dựng quy trình IT Support và các thỏa thuận dịch vụ nhằm tăng cường chất lượng hỗ trợ.

Kiến thức chuyên môn:

•  Có kỹ năng thao tác với cơ sở dữ liệu (SQL, MySQL).
•  Có khả năng đọc và kiểm tra bản ghi log phần mềm.
•  Có khả năng đọc mã nguồn , lập trình cơ bản là lợi thế.
•  Có hiểu biết về ITSM, ITIL là một lợi thế.

Kỹ năng mềm:

• Trung thực, có tinh thần trách nhiệm với công việc.
• Có kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
• Bảo mật với các thông tin quan trọng.
• Có khả năng quản lý đội nhóm.

Yêu cầu về Trình độ văn hoá:

• Tốt nghiệp cao đẳng, đại học các ngành liên quan như CNTT, điện tử viễn thông, hệ thống thông tin, khoa học máy tính.

Yêu cầu về kinh nghiệm / thâm niên công tác:

• Có ít nhất 3-4 năm kinh nghiệm vận hành và hỗ trợ các hệ thống IT.
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm IT Support.

Yêu cầu đặc thù khác:

• Có thể sắp xếp được thời gian hỗ trợ vào buổi tối và cuối tuần.