1. Quản lý vận hành
- Giám sát toàn bộ hoạt động của Lễ tân, Kỹ thuật viên và Nhân viên phụ việc, đảm bảo quy trình – tiêu chuẩn dịch vụ được thực hiện đúng.
- Hỗ trợ Quản lý Spa trong điều hành hằng ngày; thay mặt giám sát toàn bộ khi Quản lý vắng mặt.
- Theo dõi tác phong, đồng phục, thái độ phục vụ và chất lượng làm việc của nhân viên, đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp.
- Hỗ trợ trực ca, thay thế Lễ tân khi cần, đảm bảo Spa vận hành trơn tru mọi thời điểm.
2. Cơ sở vật chất & vệ sinh
- Đảm bảo không gian Spa luôn sạch sẽ, gọn gàng, đúng chuẩn thương hiệu.
- Giám sát bảo trì, bảo dưỡng thiết bị – máy móc, đảm bảo an toàn và hoạt động hiệu quả.
3. Nhân sự & đào tạo
- Lên lịch làm việc, kiểm tra tay nghề định kỳ và đào tạo nâng cao kỹ năng cho đội ngũ.
- Tổng hợp bảng chấm công, hoa hồng và báo cáo đào tạo – đánh giá tay nghề hàng tháng.
- Xây dựng tinh thần teamwork, tạo môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp.
4. Kinh doanh & khách hàng
- Hỗ trợ Lễ tân trong việc tổng hợp doanh thu, kiểm tra hóa đơn và báo cáo chính xác cho kế toán.
- Quản lý kho hàng, kiểm kê định kỳ và đặt hàng bổ sung khi cần.
- Giải quyết phản hồi, khiếu nại khách hàng nhanh chóng, khéo léo; phối hợp với bộ phận GRO để tư vấn, upsell, đạt mục tiêu doanh thu.
