Mục đích: Nghe cuộc gọi, Kiểm tra tính tuân thủ kịch bản, thái độ, kiểm soát dữ liệu nhập liệu của CB

• Nghe và kiểm tra cuộc gọi tuân thủ kịch bản, thái độ, và kiểm soát dữ liệu nhập liệu của chuyên viên.
• Đề xuất và triển khai các sáng kiến cải thiện/khắc phục/phòng ngừa đối với các xu hướng vi phạm sau khi được phê duyệt.
• Thực hiện báo cáo định kỳ và báo cáo theo yêu cầu của Trưởng ban/Trưởng phòng.
• Tham gia xây dựng quy định nội bộ, đề xuất bổ sung/sửa đổi các quy định, quy trình nhằm nâng cao chất lượng tác nghiệp và kết quả thu hồi nợ.
• Phối hợp với các nhóm chuyên môn khác để hỗ trợ kịp thời cho đơn vị thu hồi và xử lý nợ, đảm bảo chất lượng thu hồi nợ.
• Phối hợp với đối tác triển khai các dự án tự động hóa AI hoạt động kiểm soát chất lượng, bao gồm làm rõ yêu cầu nghiệp vụ, trực tiếp test kết quả, phát hiện và sửa lỗi, nghiệm thu.
• Phối hợp với các đơn vị trong ngân hàng (chăm sóc khách hàng, pháp chế) để rà soát kịch bản cuộc gọi, hướng dẫn tác nghiệp, mẫu biểu, văn bản, tin nhắn, email thu hồi nợ, đảm bảo tuân thủ pháp luật và hiệu quả.
• Đề xuất chế tài xử lý vi phạm liên quan đến chất lượng thu hồi nợ.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Luật, Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Kinh tế.
• Am hiểu về lĩnh vực tín dụng, thu hồi nợ/xử lý nợ tín chấp, có tài sản đảm bảo.
• Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý, giám sát chất lượng cuộc gọi với dữ liệu lớn.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành ngân hàng như quản trị rủi ro, thu hồi nợ, xử lý nợ, quản lý chất lượng, rủi ro hoạt động.
• Kỹ năng sử dụng thành thạo Excel, PowerPoint, Word, SQL.
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, giải quyết vấn đề sáng tạo, phân tích và tổng hợp báo cáo.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng SQL, VBA.
• Ưu tiên ứng viên am hiểu, thành thạo về các công cụ hỗ trợ thu hồi nợ (GPSTracking, Mediateal, Tethys).