CVC/CVCC Dịch vụ khách hàng - Tư vấn viên (Sản phẩm đầu tư)

1. Trình độ Học vấn / Educational Qualifications

• Tốt nghiệp Đại học trở lên.
• Có chứng chỉ hành nghề chứng khoán (bắt buộc).

2. Kiến thức/Chuyên môn Liên Quan / Relevant Knowledge & Expertise

• Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm làm việc tại công ty chứng khoán ở các vị trí liên quan đến chăm sóc khách hàng hoặc tổng đài.
• Hiểu biết về các sản phẩm trái phiếu và các sản phẩm đầu tư khác.
• Nắm rõ dịch vụ và quy trình hoạt động của các công ty chứng khoán.

3. Các Kỹ Năng Chính / Key Skills

Customer & Business Focus:

• Truyền đạt thông tin rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu.
• Cẩn thận, tỉ mỉ, chính xác, kiên nhẫn.

Leadership Skills:

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán với khách hàng.
• Tinh thần tiếp nhận công việc với thái độ “Can-do”.
• Có khả năng hướng dẫn, mô tả công việc cho nhân sự liên quan.

4. Kinh nghiệm Liên quan / Relevant Experience

• Kinh nghiệm trực tiếp trong Customer Experience / Trải nghiệm khách hàng.

5. Các Năng lực Cần có / Required Competencies

• Tư duy logic, kỹ năng giải quyết vấn đề, yêu thích học hỏi và ứng dụng công nghệ.
• Thành thạo phần mềm Call Center và Microsoft Office.
• Tác phong làm việc hướng đến sự hài lòng của khách hàng, lấy khách hàng làm thước đo công việc.
• Kỹ năng làm việc nhóm và độc lập tốt, nhiệt tình, có trách nhiệm.