1. Quản lý và lãnh đạo đội ngũ chăm sóc khách hàng:
- Lãnh đạo, quản lý và đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng luôn đạt tiêu chuẩn cao.
- Phân công công việc, giám sát và hỗ trợ nhân viên trong quá trình xử lý các yêu cầu của khách hàng.
- Thiết lập và duy trì môi trường làm việc tích cực, động viên nhân viên phát triển kỹ năng chuyên môn.
2. Quản lý chất lượng dịch vụ và tương tác với khách hàng:
- Giám sát các cuộc gọi, email và tương tác của khách hàng để đảm bảo đáp ứng đúng và đủ yêu cầu, tạo ra sự hài lòng tuyệt đối.
- Xử lý các trường hợp khiếu nại và tranh chấp của khách hàng, đảm bảo giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
- Tạo lập các báo cáo định kỳ về hiệu quả công việc và mức độ hài lòng của khách hàng, đề xuất các biện pháp cải tiến.
3. Phối hợp với các bộ phận khác:
- Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty như bộ phận bán hàng, marketing, kỹ thuật để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng.
- Hỗ trợ các chiến dịch marketing, chương trình khách hàng thân thiết và các hoạt động khác để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
4. Đào tạo và phát triển nhân viên:
- Cung cấp các chương trình đào tạo về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Định kỳ đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên và đưa ra các kế hoạch phát triển nghề nghiệp phù hợp.
