Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)

Cộng tác viên

Quận Đống Đa, Hà Nội

Posted 3 weeks ago and Job expires in 1 week ago

Responsibilities

1. Chăm sóc, hỗ trợ xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ Khách hàng, Chi nhánh

Tiếp nhận, cung cấp tới khách hàng thông tin về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng
Trực tiếp liên hệ tới các đơn vị liên quan nhằm hỗ trợ tới cùng nhu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ xử lý yêu cầu của khách hàng đối với các dịch vụ được chỉ định.
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý ngay các yêu cầu của Khách hàng
Trực tiếp thực hiện công tác hỗ trợ KH qua điện thoại (Inbound & Outbound)/Email/Webchat/Social
Thu thập ý kiến/cảm nhận từ khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng
Cập nhật các chính sách, sản phẩm mới cũng như chương trình khuyến mãi của KHTC để kịp thời tư vấn và chăm sóc khách hàng.

2. Chất lượng hỗ trợ

Chất lượng hỗ trợ Khách hàng nội bộ và bên ngoài đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của tổ chức
Đảm bảo tỷ lệ nhấc máy trong thời gian cho phép khi tiếp nhận cuộc gọi đến (Slas)

3. Tuân thủ

1.Trình độ Học vấn:

2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan

3. Các Kỹ Năng

4. Các Kinh nghiệm Liên quan

Có kinh nghiệm trong tổ chức Call Center hoặc kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực ngân hàng là lợi thế

Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau thời gian cộng tác
Được làm việc trong môi trường ngân hàng chuyên nghiệp
Làm quen với các hệ thống và quy trình tiên tiến.
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)
Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động
Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 02 sáng thứ 7/ tháng
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)
Hợp đồng cộng tác đến 22/06/2025 (không thử việc)