A. VẬN HÀNH SẢN PHẨM (PRPDUCT OPERATION)

• Có am hiểu kiến thức về development 
• Hiểu rõ logic hoạt động của từng tính năng trong app: đăng nhập, phân quyền, hệ thống nhiệm vụ, hệ thống điểm, community, notification…
• Viết tài liệu mô tả lỗi, tài liệu test case chi tiết. Report lỗi phát sinh & làm việc với team dev để xử lý.
• Xây dựng checklist kiểm tra trước – trong – sau khi release bản mới.
• Hiểu và biết xây dựng tracking cho từng tính năng
• Kiểm tra các phiên bản Android/iOS khác nhau để đảm bảo không bị lỗi tương thích.
• Theo dõi môi trường staging và production, ghi nhận issue ngay khi có bất thường.
• Đề xuất cải tiến UI/UX dựa trên dữ liệu thực tế.
• Theo dõi dữ liệu logs để phát hiện các sự kiện bất thường.

B. THEO DÕI HỆ THỐNG & PHÂN TÍCH

• Dùng thành thạo: Firebase (Analytics), GA4, Appsflyer
• Theo dõi realtime các chỉ số:
  • Crash-free rate
  • Down
  • NRU
  • DAU
  • App launch success rate
  • Retention
  • Funnel của các tính năng chính
  • Path người dùng → phát hiện step causing drop
• Phân tích lý do user tăng/giảm và đề xuất cải thiện.

C. VẬN HÀNH TÍNH NĂNG &  SỰ KIỆN

• Setup toàn bộ hệ thống trong app:
• Sự kiện tích điểm, nhiệm vụ hàng ngày, event theo trận đấu.
• Cơ chế tính điểm, đổi quà, leaderboard.
• Banner, popup theo lịch.
• Test toàn bộ flow của từng event trước khi mở cho user.
• Đảm bảo các sự kiện diễn ra đúng logic – không lỗi nạp điểm – không sai tỷ lệ thưởng.
• Phân tích vì sao user rớt, vì sao không dùng tính năng.
• Tạo dashboard dữ liệu tuần/tháng.

• Hiểu sâu cách vận hành một ứng dụng: event – API – logic – client/server.
• Hiểu cơ bản UX/UI.
• Biết đọc log, hiểu các lỗi phổ biến (401, 403, crash code…).
• Biết viết test case, UAT ( User Acceptance Testing).
• Hiểu biết về dev, và có kinh nghiệm làm việc với team dev, tester, product.
• Thành thạo Firebase, GA4, dashboard phân tích.
• Tư duy sản phẩm tốt: biết vì sao tính năng phải như vậy – vì sao user bỏ cuộc – làm thế nào để tăng retention, tăng DAU… 
• 3 năm kinh nghiệm làm vận hành sản phẩm app