1. Nhiệm vụ chính:
- Thực hiện khảo sát, phỏng vấn, nghiên cứu về người dùng cũng như các nghiên cứu về nhân chủng học để xác định nhu cầu người dùng, chuyển đổi nhu cầu người dùng thành giao diện thích hợp.
- Phát triển và tạo mẫu các giải pháp sử dụng hình ảnh trực quan (wireframes), câu chuyện người dùng, hành trình người dùng và mô phỏng được tối ưu hóa cho các trường hợp sử dụng của người dùng.
- Đưa ra tầm nhìn giải pháp, hỗ trợ phát triển kinh doanh, triển khai thực hiện dự án.
- Đưa ra các giải pháp xây dựng chiến lược và trải nghiệm người dùng cho các năng lực cốt lõi, các chức năng và tính năng mới.
- Quan sát và trao đổi với người dùng cuối để nắm rõ mục tiêu, cách thức và quy trình làm việc, sử dụng dịch vụ.
- Áp dụng các nguyên tắc thiết kế lấy con người làm trung tâm để xử lý các luồng, giao diện người dùng và các công nghệ cơ bản
- Hỗ trợ phụ trách sản phẩm trong việc xây dựng các tài liệu được xuất bản nội bộ như tóm tắt kiến thức, thành phần của bộ cung cấp dịch vụ.
2. Tham gia các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ của phòng, Trung tâm và của VCB.
3. Thực hiện các công việc khác có liên quan do Lãnh đạo Phòng giao.