1. Khảo sát nhu cầu và tư vấn giải pháp nâng cao năng lực
- Chủ động tiếp cận và thu thập thông tin từ Giám đốc Vùng, Giám đốc Trung tâm và các quản lý chi nhánh để hiểu bối cảnh kinh doanh, thách thức nhân sự và khoảng trống năng lực thực tế.
- Thiết kế và triển khai khảo sát nhu cầu đào tạo (Training Needs Analysis) định kỳ theo từng vùng, từng vị trí và từng giai đoạn phát triển của hệ thống.
- Phân tích kết quả khảo sát, đối chiếu với khung năng lực và mục tiêu kinh doanh để xác định ưu tiên đào tạo có tác động cao nhất.
- Tư vấn giải pháp phát triển năng lực phù hợp cho từng nhóm đối tượng: đào tạo tập trung, OJT, coaching, e-learning, hoặc kết hợp.
- Xây dựng đề xuất chương trình đào tạo theo hướng giải quyết vấn đề kinh doanh thực tế, có mục tiêu đo lường rõ ràng.
- Theo dõi và cập nhật bức tranh năng lực của từng vùng, làm cơ sở cho kế hoạch đào tạo định kỳ và lộ trình phát triển cá nhân.
2. Thiết kế chương trình và tài liệu đào tạo
- Xây dựng và chuẩn hóa chương trình đào tạo theo khung năng lực: từ outline, kịch bản đến tài liệu học viên và hướng dẫn giảng viên.
- Thiết kế bài kiểm tra, công cụ đánh giá và phiếu khảo sát sau đào tạo.
- Cập nhật và cải tiến tài liệu theo phản hồi thực tế từ chi nhánh và người học.
3. Giảng dạy và huấn luyện
- Trực tiếp giảng dạy các chương trình đào tạo nội bộ: hội nhập nhân sự mới, kỹ năng chuyên môn theo vị trí, kỹ năng quản lý cho cấp trung.
- Huấn luyện theo nhóm nhỏ (workshop, roleplay, coaching nhóm) cho các đối tượng: nhân viên tư vấn tuyển sinh, giáo viên, quản lý chi nhánh.
- Quan sát, đánh giá và cải tiến chất lượng giảng dạy sau mỗi chương trình.
- Hỗ trợ đào tạo OJT và theo dõi ứng dụng sau đào tạo tại chi nhánh.
4. Triển khai chương trình đào tạo tại chi nhánh và vùng
- Phối hợp với Giám đốc Vùng và Giám đốc Trung tâm để lên kế hoạch đào tạo định kỳ.
- Theo dõi tiến độ hoàn thành đào tạo; tổng hợp báo cáo sau triển khai.
- Đảm bảo các chương trình trọng điểm được triển khai đúng tiến độ và chất lượng.
- Thu thập phản hồi từ chi nhánh làm đầu vào cải tiến chương trình.
5. Đo lường và đánh giá hiệu quả đào tạo
- Thiết kế và thực hiện đánh giá hiệu quả đào tạo theo các cấp độ phù hợp (phản ứng, học tập, hành vi).
- Phân tích dữ liệu sau đào tạo và đề xuất điều chỉnh chương trình dựa trên kết quả thực tế.
- Báo cáo KPI đào tạo định kỳ cho Trưởng Phòng.
6. Hỗ trợ xây dựng hệ thống đào tạo nội bộ
- Tham gia phát triển và quản lý hệ thống dữ liệu và tài liệu đào tạo nội bộ.
- Phối hợp với đội ngũ E-learning vận hành hệ thống đào tạo trực tuyến.
- Cập nhật dữ liệu, kết quả học tập, điểm đánh giá lên hệ thống.
TRÁCH NHIỆM - QUYỀN HẠN - BÁO CÁO
- Đảm bảo chất lượng và hiệu quả các chương trình đào tạo
- Quản lý, cập nhật và bảo mật dữ liệu đào tạo
- Chủ động đề xuất nội dung, phương pháp và cải tiến đào tạo
- Báo cáo trực tiếp Trưởng phòng Đào tạo; thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất
- Phối hợp nội bộ, bàn giao/ủy quyền công việc khi cần
