1. Xây dựng kế hoạch phát triển năng lực lực lượng bán
- Nghiên cứu, đánh giá năng lực hiện tại của đội ngũ bán hang dựa trên khung năng lực và bộ tiêu chuẩn hành vi của ngân hàng.
- Xây dựng bản đồ tương quan giữa năng lực và hiệu suất của cán bộ bán và đồng hành với ĐVKD/ Vùng cải thiện năng lực của lực lượng bán.
- Lập kế hoạch đào tạo, phát triển kỹ năng phù hợp với định hướng kinh doanh của Khối SME và ngân hàng.
- Đề xuất ngân sách và nguồn lực cho các chương trình đào tạo.
2. Triển khai các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng
- Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm, quy trình nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng.
- Đào tạo về kỹ năng số, công nghệ mới áp dụng trong bán hàng và quản lý khách hàng.
- Cập nhật các xu hướng mới về thị trường SME để nâng cao kiến thức cho lực lượng bán.
3. Đánh giá, đo lường hiệu quả phát triển năng lực
- Thiết kế và triển khai các công cụ đánh giá năng lực nhân viên sau đào tạo.
- Theo dõi, báo cáo kết quả học tập, cải thiện hiệu quả công việc sau đào tạo.
- Đề xuất điều chỉnh chương trình đào tạo dựa trên phản hồi và kết quả thực tế.
4. Tư vấn, hỗ trợ chuyên môn cho các phòng ban trong Khối SME
- Hỗ trợ đội ngũ bán hàng giải đáp thắc mắc, khó khăn liên quan đến sản phẩm, quy trình, kỹ năng bán hàng.
- Tham gia phát triển các quy trình, chính sách phù hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh.
5. Phát triển đội ngũ:
- Huấn luyện và kèm cặp cho CBNV, đảm bảo thực hiện các mục tiêu và yêu cầu công việc.
- Tổ chức đánh giá năng lực, đào tạo nâng cao năng lực CBNV.
6. Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của Trưởng phòng
