CHUYÊN VIÊN CẤP CAO QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (IT SERVICES MANAGER) - KHỐI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

• Thấu hiểu nhu cầu và yêu cầu của Khách hàng để phát triển quy trình Quản lý chất lượng dịch vụ. 
• Phát triển và cải tiến quy trình, hiệu suất của dịch vụ hạ tầng CNTT.
• Thực hiện kiểm tra định kỳ và báo cáo, bảo đảm các quy trình dịch vụ nội bộ có chất lượng tốt.
• Thúc đẩy quá trình cải tiến lên tục (CSI) đóng góp vào thành công của tổ chức.

1. Bằng cấp/Chứng chỉ: 

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành về công nghệ thông tin hoặc tương đương.
• Trình độ Tiếng Anh: Tốt. 

2. Kiến thức/Kinh nghiệm chuyên môn: 

• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý chất lượng dịch vụ (IT Services) hoặc quy trình cải tiến liên tục (CSI)
• Có kinh nghiệm triển khai, phát triển, cải tiến quy trình dịch vụ CNTT (ITSM, ITOM, ITBM), quy trình kiểm soát nội bộ.
• Có kinh nghiệm phát triển Skill Matrix và khả năng phát triển đội nhóm.
• Có kinh nghiệm khảo sát sự hài lòng khách hàng.