Chăm sóc học viên & phụ huynh

• Tiếp nhận và chăm sóc học viên/phụ huynh, cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời về lớp học, lộ trình, quy định.
• Theo dõi tiến độ học tập, chủ động cập nhật kết quả – tình hình học của học viên tới phụ huynh.
• Là cầu nối giữa giảng viên và phụ huynh/học viên để đảm bảo trải nghiệm học tập trơn tru.
• Nâng cấp lộ trình dài hạn cho học viên
• Tham gia tư vấn tái tục theo tháng/quý cho học viên theo quy định và chỉ tiêu của trung tâm.

 

Trải nghiệm khách hàng & vận hành lớp

• Tổ chức/triển khai các hoạt động trải nghiệm theo phân công (workshop, Wow Moment, sự kiện lớp…).
• Sắp xếp lớp, khai giảng, kết khóa; phối hợp cùng giảng viên theo sát từng học viên.
• Tiếp nhận phản hồi, xử lý yêu cầu theo đúng quy trình dịch vụ; báo cáo nhanh – đầy đủ các trường hợp đặc biệt.
• ác công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Kỹ năng nghiệp vụ:

• Khả năng giao tiếp tốt. Âm giọng rõ, nhẹ nhàng;
• Trung thực, chăm chỉ, chu đáo, có trách nhiệm;
• Khả năng nắm bắt tâm lý và thuyết phục khách hàng tốt;
• Khả năng quan sát và giải quyết vấn đề phát sinh tốt;
• Tư duy tích cực, tinh thần dịch vụ khách hàng cao;
• Có laptop cá nhân;

 

Bằng cấp và kinh nghiệm:

• Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng tại các trung tâm Tiếng Anh, Tin học, giảng dạy tại các trường học… nói chung
• Có kinh nghiệm tư vấn/kinh doanh dịch vụ là lợi thế (đặc biệt: resale, upsale, chốt tái phí)
• Có tâm thế mind set ngành dịch vụ