1. Quản lý vận hành
- Giám sát và hỗ trợ nhân viên để đảm bảo:
- Hàng hóa được bổ sung đầy đủ, trong tình trạng và chất lượng tốt
- Tất cả hàng hóa trưng bày theo sơ đồ bố trí và giá cả giữa hàng hóa trưng bày và bảng giá khớp nhau
- Việc thay đổi nhãn giá (nếu cần) được hoàn tất trước khi siêu thị mở cửa.
- Kiểm tra và xác minh các đơn đặt hàng tồn kho do nhân viên lập.
- Lập kế hoạch nhân lực, chuẩn bị và tham dự kiểm kê hàng tháng và nửa năm theo lịch trình.
- Lập kế hoạch, phân công nhiệm vụ cho nhân viên để chuẩn bị cần thiết cho Ngày Hội viên và các ngày lễ
- Thiết bị vận hành, hệ thống chiếu sáng và đồ đạc (kệ trưng bày, xe đẩy, giá kệ, v.v.) trong tình trạng tốt
- Khu vực bán hàng được giữ sạch sẽ và gọn gàng
- Tất cả các kho hàng được khóa an toàn
- Việc thực hiện quảng cáo tại điểm bán (POP) được thực hiện đúng cách
- Quy trình phòng cháy chữa cháy được thực hiện đúng cách
- Duy trì an toàn vệ sinh thực phẩm theo quy định của công ty
- Kiểm tra và xác minh sự chênh lệch về hàng tồn kho và doanh số sau khi kiểm kê và báo cáo cho Trưởng bộ phận.
- Thực hiện việc mở và đóng siêu thị theo chỉ đạo của Trưởng bộ phận.
2. Quản lý nhân lực
- Lập kế hoạch và chuẩn bị lịch phân công nhiệm vụ, lịch ca làm việc và phân công nhiệm vụ cho cấp dưới.
- Đảm bảo đủ nhân lực trong các tình huống phát sinh đột xuất khi hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi.
- Đảm bảo nhân viên có mặt đầy đủ và mặc đồng phục chỉnh tề.
- Chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của nhân viên.
- Xác định và giảm bớt các nhiệm vụ không cần thiết để tăng năng suất lao động.
- Thường xuyên đào tạo và động viên cấp dưới trong công việc hàng ngày.
- Xác định nhân sự tiềm năng cho kế hoạch kế nhiệm.
3. Quản lý doanh thu và lợi nhuận
- Đảm bảo hàng hóa được bổ sung đầy đủ, trong tình trạng tốt, chất lượng đảm bảo và tuân theo sơ đồ bố trí hoặc kế hoạch của người giám sát.
- Quản lý hàng tồn kho và đặt hàng lại khi hàng tồn kho giảm xuống mức nhất định. Trả lại và đổi hàng hóa bị hư hỏng.
- Kiểm tra giá và thay đổi giá (nhãn) khi cần thiết trước khi mở siêu thị.
- Kiểm kê hàng tồn kho hàng tháng theo quy định của công ty.
- Phối hợp với nhà cung cấp để thực hiện các chương trình khuyến mãi.
- Xác định các mặt hàng bán chậm và chất lượng không tốt. Ước tính nhu cầu của người tiêu dùng và tư vấn cho bộ phận bán hàng.
- Lưu giữ hồ sơ đơn đặt hàng, doanh thu. Báo cáo định kỳ về doanh thu cao nhất, kết quả bán hàng khuyến mãi, khảo sát thị trường/khảo sát đối thủ cạnh tranh.
4. Dịch vụ khách hàng
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để khuyến khích “bán thêm”. Lịch sự và lắng nghe nhu cầu của khách hàng.
- Xử lý khiếu nại của khách hàng và đưa ra giải pháp tốt nhất để khách hàng hài lòng.
- Thu thập thông tin và giới thiệu cho khách hàng về hàng mới về, chương trình khuyến mãi, chính sách thanh toán, đổi trả hàng, v.v.
- Các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác do Trưởng bộ phận giao phó.
