Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng (Hệ thống & Báo cáo)

1. Quản lý Hệ thống và Dự án

• Đảm bảo hệ thống, công cụ nội bộ được vận hành xuyên suốt và hiệu quả; phân quyền sử dụng đúng quy định.
• Theo dõi hiệu suất hoạt động của các hệ thống, phát hiện và khắc phục kịp thời các sự cố.
• Thu thập, xác định yêu cầu nghiệp vụ, xây dựng và cải tiến hệ thống.
• Xây dựng kế hoạch chi tiết và đánh giá rủi ro dự án.
• Điều phối và quản lý đội ngũ thực hiện, phân công nhiệm vụ và theo dõi tiến độ công việc.
• Đánh giá định kỳ hiệu quả, đề xuất và triển khai các cải tiến hệ thống/dự án.
• Hướng dẫn nhân viên hoặc trực tiếp xử lý khi có phát sinh tình huống đặc biệt đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.

2. Phân tích báo cáo:

• Quản lý, phân công và hỗ trợ đội ngũ nhân viên thực hiện các báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu.
• Kiểm tra tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu trong báo cáo.
• Xác định, thu thập, lưu trữ dữ liệu từ các nguồn khác nhau.
• Thiết lập và tối ưu các mẫu báo cáo, công cụ phân tích dữ liệu.
• Phân tích và đề xuất các chỉ số, mẫu báo cáo mới nhằm theo dõi và nâng cao hiệu suất của nhân viên.
• Thực hiện tính thưởng cho nhân viên.
• Báo cáo kịp thời và phối hợp với các bộ phận liên quan đối soát, khắc phục các sự cố về dữ liệu.

3. Quản lý nhân sự

• Chấm công và phân công công việc, đảm bảo nguồn nhân lực đầy đủ và phù hợp theo yêu cầu công việc.
• Hướng dẫn, đào tạo nhân viên tuân thủ quy định nội bộ và nâng cao kỹ năng chuyên môn.
• Giám sát và đảm bảo nhân viên tuân thủ quy định pháp luật, quy trình công ty và quy chuẩn nghiệp vụ.
• Đảm bảo đội ngũ thực hiện đúng tiến độ, chỉ tiêu hoạt động và chất lượng công việc.
• Đánh giá và phản hồi định kỳ cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu suất và hiệu quả công việc..
• Tham gia quá trình tuyển dụng nhân sự.
• Cập nhật các chính sách mới của Công ty cho nhân viên.

4. Báo cáo

• Báo cáo kết quả hoạt động được giao phụ trách.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu.

5. Công việc được giao khác từ Quản lý trực tiếp hoặc cấp trên liên quan.