1. Xây dựng, thiết kế, hoạch định:  kế hoạch, chính sách, quy trình, mô hình các hoạt động thu hồi nợ của phòng

• Lập kế hoạch tác nghiệp thu hồi nợ theo từng tính chất loại hình nợ đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu THN
• Lập kế hoạch về tổ chức nhân sự: phân bổ nhấn sự theo phân khúc, địa lý, hoạt động tác nghiệp,…
• Lập kế hoạch công việc định kỳ, đồng thời theo dõi các báo cáo về tình trạng khoản nợ và kết quả công việc (bao gồm nhưng không giới hạn trong: báo cáo tác nghiệp, dự thu, báo cáo thu hồi nợ, báo cáo vận hành…)

2. Triển khai các hoạt động tác nghiệp dựa trên loại hình, tính chất nợ, theo đúng phương án thu hồi nợ đã được phê duyệt (nếu có), quy trình thu hồi nợ và các quy trình, quy định hiện hành có liên quan.

• Bố trí nhân sự hợp lý theo từng vị trí, bộ phận, địa bàn
• Báo cáo định kỳ, đột xuất về công tác thu nợ cho cấp trên khi được yêu cầu
• Xử lý các khiếu nại, các công việc phát sinh kịp thời, hiệu quả
• Hoạt động thu giữ tài sản (XLN)
• Soạn thảo các loại hồ sơ, văn bản trong quá trình thực hiện các nghiệp vụ Xử lý nợ/ Thu hồi nợ (tờ trình, văn bản, đề nghị thu, công văn,…)

3.Kiểm soát việc lập kế hoạch công việc, đồng thời theo dõi các báo cáo về tình trạng khoản nợ và kết quả công việc (bao gồm nhưng không giới hạn trong: báo cáo tác nghiệp, dự thu, báo cáo thu hồi nợ, báo cáo vận hành…)

• Giám sát hoạt động tác nghiệp của cán bộ
• Kiểm tra, kiểm soát các hồ sơ, văn bản,…gửi đến KH
• Giám sát, phát hiện các trường hợp KH đặc biệt (gian lận, lừa đảo, …)
• Đề xuất bố trí nhân sự hợp lý theo từng vị trí, bộ phận, địa bàn
• Đề xuất cải tiến các quy định, quy trình, hướng dẫn, biểu mẫu… nội bộ liên quan đến công tác thu hồi nợ.
• Đề xuất phân luồng/ phương án xử lý KH theo tình trạng tác nghiệp thực tế

4. Triển khai các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nhân sự

• Phối hợp với các đơn vị liên quan tham gia vào công tác quản lý nhân sự (ĐG HQLV, đãi ngộ, phỏng vấn,…)
• Tổ chức các hoạt động gắn kết cấp bộ phận

5. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên theo quy định của Ngân hàng từng thời kỳ.

• Có 03 năm kinh nghiệm thu hồi nợ và tối thiểu 01 năm kinh nghiệm quản lý
• Bằng cấp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Luật; tín dụng tài chính, ngân hàng
• Kiến thức, kỹ năng, Năng lực chuyên môn nghiệp vụ:
• Kiến thức, kỹ năng tố tụng
• Kỹ năng đôn đốc, đàm phán, thỏa thuận
• Kỹ năng giao tiếp; tạo dựng quan hệ
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định
• Kỹ năng Quản lý cấp trung 
• Kỹ năng linh hoạt để đạt hiệu quả công việc
• Hiểu biết cập nhật về các thông lệ, thủ tục, quy định pháp luật và quy chế chính sách quản trị rủi ro, quy trình vận hành của ngân hàng liên quan đến hoạt động thu hồi nợ
• Các mối quan hệ trong và ngoài tổ chức
• Các cán bộ quản lý và cán bộ đơn vị, phòng, khối khác theo yêu cầu phối hợp công việc  thu hồi nợ
• Các quản lý của các cơ quan nhà nước ( tòa án, VKS, công an)