A. Quản lý Vận hành và Kỹ thuật chuyên sâu

• Sửa chữa phức tạp/Chuyên sâu: Trực tiếp thực hiện các ca sửa chữa đòi hỏi chuyên môn cao, phức tạp mà KTV không thể xử lý, đảm bảo chất lượng và thời gian hoàn thành.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Cung cấp hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật kịp thời cho đội ngũ KTV và các Trung tâm Bảo hành Ủy quyền (TTBHUQ) trong khu vực.
• Phân tích lỗi: Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các lỗi sản phẩm thường gặp và lỗi nghiêm trọng; đề xuất giải pháp cải tiến quy trình sửa chữa hoặc cải tiến sản phẩm.
• Đảm bảo chất lượng: Giám sát và kiểm soát quy trình sửa chữa, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng của công ty.

B. Quản lý Kho linh kiện và Tài sản

• Quản lý Kho Linh kiện 2 miền: Chịu trách nhiệm quản lý, theo dõi nhập/xuất/tồn kho linh kiện tập trung (cho từng miền – đảm bảo sự phối hợp và cân đối linh kiện giữa MB và MN).
• Tối ưu tồn kho: Phân tích nhu cầu, lập kế hoạch dự trù linh kiện định kỳ để đảm bảo luôn có đủ linh kiện cho hoạt động bảo hành, đồng thời tối ưu hóa mức tồn kho, tránh tồn đọng hoặc thiếu hụt.
• Kiểm kê và Báo cáo: Thực hiện kiểm kê định kỳ, đảm bảo tính chính xác giữa số liệu thực tế và hệ thống.

C. Quản lý hệ thống Trung tâm Bảo hành Ủy quyền (TTBHUQ)

• Thiết lập & Duy trì: Quản lý và phát triển mạng lưới các TTBHUQ trong khu vực (hoặc phối hợp với CSKH để quản lý chất lượng dịch vụ).
• Đánh giá: Thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ, kỹ thuật và cơ sở vật chất của TTBHUQ theo định kỳ.
• Đào tạo: Tổ chức các buổi đào tạo về kỹ thuật sửa chữa, quy trình bảo hành và tiêu chuẩn dịch vụ cho nhân sự của TTBHUQ.

D. Quản lý Nhân sự và Mục tiêu KPI

• Quản lý đội ngũ KTV: Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn và giám sát hiệu suất làm việc của đội ngũ Kỹ thuật viên trực thuộc.
• Đảm bảo KPI: Chịu trách nhiệm chính trong việc đảm bảo các TTBH hoàn thành các mục tiêu KPI về:
• Thời gian xử lý bảo hành (TAT – Turnaround Time).
• Tỷ lệ sửa chữa thành công lần đầu (FTF – First Time Fix).
• Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT/NPS) liên quan đến dịch vụ kỹ thuật.
• Chi phí bảo hành/sửa chữa.
• Báo cáo: Lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động kỹ thuật, kho linh kiện, kết quả KPI và các vấn đề phát sinh trình lên Service Manager.

• Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên chuyên ngành Kỹ thuật Điện/Điện tử/Cơ điện tử hoặc các ngành liên quan.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bảo hành, dịch vụ kỹ thuật, ưu tiên ngành hàng gia dụng, điện lạnh, hoặc đồ điện tiêu dùng.
• Kiến thức: Am hiểu sâu về quy trình quản lý chất lượng dịch vụ, quản lý kho linh kiện và vận hành trung tâm bảo hành/sửa chữa.
• Kỹ năng quản lý: Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội ngũ, phân công công việc và giải quyết vấn đề xuất sắc.
• Kỹ năng kỹ thuật: Khả năng chẩn đoán, sửa chữa các lỗi phức tạp trên sản phẩm điện gia dụng, đồ điện nhỏ.
• Kỹ năng mềm: Giao tiếp tốt, làm việc nhóm, chịu được áp lực công việc cao, và có khả năng đi công tác.