Tiếp nhận yêu cầu và các chứng từ liên quan từ khách hàng hoặc đại lý Yusen nước ngoài (báo giá dịch vụ, làm thủ tục xuất/nhập khẩu cho hàng hóa, giải quyết sự cố, yêu cầu chứng từ, tư vấn thủ tục Hải quan, thủ tục thanh toán…)
Kiểm tra điều kiện để thực hiện dịch vụ cho khách hàng
Lên kế hoạch thực hiện dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng và chuyển thông tin, yêu cầu thực hiện nghiệp vụ cùng chứng từ đến các bộ phận nghiệp vụ liên quan
Theo sát tiến độ và cập nhật thông tin, tình trạng lô hàng và những vấn đề phát sinh (nếu có) cho khách hàng. Điều chỉnh kế hoạch giao/ nhận hàng hợp lý theo điều kiện thực tế.
Phối hợp với các bộ phận nghiệp vụ trong công ty để tìm hiểu, cập nhật và tư vấn giải pháp, qui định, thông tư mới hoặc phản hồi của các cơ quan, ban ngành liên quan theo yêu cầu của khách hàng