* Chăm sóc phụ huynh tiềm năng và chuyển đổi thành phụ huynh của trường

- Tiếp nhận lead từ Marketing và các nguồn khác, liên hệ nhanh chóng để tư vấn tuyển sinh

- Chủ động gọi điện, nhắn tin, gửi email follow-up phụ huynh, đảm bảo quá trình chăm sóc liền mạch

- Xây dựng mối quan hệ tin cậy với phụ huynh, giải đáp thắc mắc về chương trình học, học phí, chính sách của trường

- Hướng dẫn phụ huynh tham gia các buổi Open House, trải nghiệm lớp học, sự kiện tuyển sinh để tăng tỷ lệ chuyển đổi

- Theo dõi và cập nhật tình trạng lead trên hệ thống CRM hoặc file theo dõi, đảm bảo lead không bị bỏ sót.

* Liên hệ với các trường mầm non để mở rộng nguồn học sinh lớp 1

- Tìm kiếm và xây dựng danh sách các trường mầm non trong khu vực có tiềm năng hợp tác

- Chủ động liên hệ với Ban Giám Hiệu, giáo viên hoặc hội phụ huynh tại các trường mầm non để tạo mối quan hệ.

- Đề xuất và triển khai các hoạt động hợp tác như tổ chức sự kiện, hội thảo, ngày trải nghiệm cho học sinh mầm non

- Hỗ trợ Admission Leader trong việc đàm phán, ký kết hợp tác với trường mầm non để thu hút học sinh vào lớp 1

* Hỗ trợ Branding và các sự kiện tuyển sinh

- Phối hợp cùng team Marketing & Admission để tổ chức các sự kiện Open House, hội thảo tuyển sinh, workshop cho phụ huynh và học sinh.

- Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu, brochure, quà tặng cho các sự kiện tuyển sinh

- Gặp gỡ, tư vấn trực tiếp phụ huynh tại sự kiện để thúc đẩy đăng ký nhập học

- Theo dõi và báo cáo kết quả sự kiện, đề xuất cải thiện để tối ưu hiệu suất

* Phối hợp với các bộ phận để cải thiện trải nghiệm tuyển sinh của phụ huynh

- Làm việc cùng các bộ phận như Giáo viên, Ban Giám Hiệu, và Hành chính để đảm bảo thông tin tư vấn đúng và nhất quán

- Thu thập phản hồi của phụ huynh về quy trình tuyển sinh và đề xuất cải thiện nhằm nâng cao trải nghiệm của họ

- Theo dõi hành trình của học sinh từ giai đoạn đăng ký đến khi nhập học để đảm bảo quá trình diễn ra thuận lợi

* Tham gia xây dựng và phát triển nội dung tuyển sinh

- Hỗ trợ đội Marketing trong việc phát triển nội dung tuyển sinh như bài viết, video testimonial của phụ huynh, case study thành công

- Góp ý về nội dung trên website, fanpage để giúp thông tin tuyển sinh hấp dẫn và rõ ràng hơn

- Chia sẻ insight thực tế từ quá trình tư vấn phụ huynh để Marketing tối ưu chiến dịch quảng bá

* Chăm sóc khách hàng

- Chào đón và giới thiệu phụ huynh tiềm năng đến Tổng Hiệu trưởng, Trưởng Bộ phận hoặc giáo viên phụ trách khi cần thiết

- Giải thích sứ mệnh, tầm nhìn của trường và trình bày chi tiết chương trình học và các hoạt động của trường. Hướng dȁn phụ huynh tham quan trường

- Hỗ trợ Giáo viên làm cầu nối với phụ huynh học sinh trong suốt thời gian học

- Chủ động chăm sóc phụ huynh, học sinh theo hướng dȁn đảm bảo phụ huynh được cập nhật thông tin, hài lòng về dịch vụ

- Tiếp nhận, xử lý và giải quyết yêu cầu, phàn nàn từ phụ huynh

- Cập nhật sĩ số lớp và liên hệ phụ huynh khi có học sinh vắng mặt

- Liên hệ phụ huynh khi có trường hợp học sinh quên mang đồng phục, dụng cụ học tập, đồ bơi

- Kiểm tra và phản hồi yêu cầu của phụ huynh qua email, hotline Tesla Care

- Nhắc nhở học phí và các loại phí khác (BHYT, phí ngoài giờ, tiền ăn, tiền xe bus, giáo trình…)

- Gửi các thông báo đến Phụ huynh: Sổ tay PHHS, sự kiện, hội thảo, khảo sát và các thông tin khác nếu được yêu cầu

- Hỗ trợ hướng dẫn phụ huynh cài đặt và sử dụng các ứng dụng liên quan học tập của học sinh

- Đảm bảo cập nhật kiến thức về sản phẩm, bằng cách liên tục tìm hiểu thông tin về trường

- Hướng dẫn nhân viên Nhà trường làm hồ sơ nhập học cho con/ cháu nếu có nhu cầu học tại trường

- Hỗ trợ Phụ huynh gửi đồ (sách vở, đồ mặc, đồ ăn,…) cho học sinh